Arçelik Yetkili Servisin Kompresör Ücreti Ani Artışla Güveni Sarsıyor

Arçelik marka 18391 model klimam için 17 Temmuz 2026 Cuma günü Arçelik yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün adrese gelen servis, dış ünitedeki kompresörün arızalı olduğunu tespit etti ve kompresör değişimi için yaklaşık 17.000 TL’lik bir bedel söyledi. Ben de bu bedeli ev sahibiyle paylaşıp onay aldım.

Ertesi gün Cumartesi günü servisi tekrar aradığımda, kompresörü henüz bulamadıklarını belirttiler. Pazar günü ise ben kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma yanıt vermediler. Bugün tekrar aradığımda yine açmadılar, daha sonra kendileri beni aradılar ve görüşme sırasında önce “Sizi arayan oldu mu? ” diye sordular, ardından kompresörün zor bulunduğunu söyleyerek bu kez fiyatın 35.000 TL olduğunu ilettiler.

Aynı yetkili servisin, aynı parça için sadece iki gün gibi kısa bir sürede fiyatı 17.000 TL’den 35.000 TL’ye çıkarmasını kabul edemiyorum. Bir yedek parçanın zor bulunuyor olması gerekçesiyle tüketiciye bu kadar yüksek bir fark yansıtılmasının adil olmadığını düşünüyorum. Özellikle güvenilir, şeffaf ve kurumsal bir hizmet alacağıma inandığım için Arçelik yetkili servisini tercih etmiştim ancak yaşadığım bu fiyat değişikliği markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Arçelik’ten, ilk verilen fiyat ile son söylenen fiyat arasındaki bu büyük farkın gerekçesinin açık ve net şekilde açıklanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın bu olmadığını, daha şeffaf ve tüketiciyi koruyan bir süreç yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.