to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Ve Mantolama Hasarı İçin Tazminat Talebi
Trabzon Vakfıkebir’deki Arçelik yetkili servisi tarafından Şubat ayı başında sıfır aldığım klimaya ilk montaj yapıldı. Ön keşif sırasında klimayı balkon tarafına takacağımızı belirtmiş olmamıza rağmen, montaj için gelen usta iç üniteyi cam tarafına taktı. Dış üniteyi ise hiçbir şekilde bize sormadan, binanın mantolamasını delerek terasın üzerine bıraktı ve bu şekilde montaj yaptığını iddia ederek adresten ayrıldı.
Usta daha gitmeden site yönetimi gelip, mantolamanın delinmesinin ve dış ünitenin o şekilde terasa konulmasının kesinlikle kabul edilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen usta durumla ilgilenmeden oradan ayrıldı. Bu işlem için 2.000 TL işçilik ücreti ödedim.
Yaşananlar üzerine servisi aradığımızda, haklı olduğumuz söylendi ve ücretsiz olarak montaj yer değişimi yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden, herhangi bir işlem yapılmadı.
Bugün ise İstanbul’daki Akman Elektronik’in yoğun girişimleri sonucunda Arçelik Beşikdüzü servisi adrese gelerek klimanın yerini değiştirdi ve ön keşifte belirtilen yere aldı. Ancak Vakfıkebir servisinin hatalı montajı nedeniyle oluşan mantolama hasarını ve evin içindeki zararları karşılayamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle mağduriyetimiz hâlâ devam etmektedir.
Hem yanlış ve özensiz bir montajla binanın mantolamasına ve evimize zarar verilmesi hem de süreç boyunca yaşadığımız ilgisizlik ve aksaklıklar nedeniyle Vakfıkebir servisinden şikayetçiyim. Hatalı montaj sebebiyle oluşan tüm zararlarımızın karşılanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tutum nedeniyle Vakfıkebir servisinin yetkili servisliğinin Arçelik tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Klimamı ön keşifte belirtilen yere aldılar fakat hatalı montajdan kaynaklanan mantolama deliklerini silikoyla çözmek yerine site yönetimiyle beni ve ailemi yalnız bıraktılar. Samsun bölge müdürlüğü de sorunu çözmeyeceklerini net bir şekilde belirtti. Bu durum beni büyük bir hayal kırıklığına ve üzüntüye sürükledi.
