Arçelik Ürünü İade Etmek İstedim Ancak Talebim Kabul Edilmedi

2025 yılında satın aldığım Arçelik 10120 10 kg çamaşır makinesinde, kullanımın üzerinden sadece yaklaşık 2 ay geçtikten sonra yoğun ve rahatsız edici bir koku sorunu yaşamaya başladım. Makineyi düzenli ve doğru şekilde kullanmama rağmen bu koku hiç geçmedi ve yıkamalarda da devam ediyor.

Yetkili servis yaklaşık 2 hafta içinde iki kez evime gelerek kontrol yaptı ancak soruna kalıcı bir çözüm sunulamadı. Daha sonra bir kere ürün değişimi yapıldı fakat yeni gelen üründe de aynı koku problemi devam etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen 9 aydır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden problem nedeniyle ürünü iade etmek istedim, ancak talebim kabul edilmedi. En azından 10 kiloluk bu model yerine, sorun yaşamayacağım 9 kiloluk başka bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu koku sorunumun, uygun bir model değişimiyle bir an önce giderilmesini istiyorum.