Arçelik TV'de Garanti Kapsamı Ve Değişim Sorunu

Merhabalar,

19.04.2024 tarihinde garantisi başlayan ve bitiş tarihi 19.04.2027 olan TV için, ekrandaki panelde özellikle beyaz ve bazı renkler sağ alt tarafta el büyüklüğünde siyah gölgeliğin olmasından dolayı servis talep ettim. Servis geldiğinde gölgeliği fark etti ve onayladı. Ürünün değişimini istediğimi, tamir istemediğimi belirttim ancak paneldeki görüntü bozukluğunun garanti kapsamına girmediğini, bu sebeple değişim olmayacağını ve atölyeye alınıp inceleneceğini söylediler. Mecburen kabul edip cihazı gönderdim. 1 hafta televizyonsuz kaldıktan sonra, cihaz hiçbir işlem yapılmadan geri getirildi. Neyse, yapacak bir şey yok deyip kullanmaya devam ettik. Daha sonra, 22.01.2025 tarihinde TV'nin arka kapak kısmında (anakartın olduğu bölme) ekran kartının fazla ısınmasından kaynaklı şişme ve erime meydana geldiğini fark ettik. Tekrar servis talep ettim ve 25.01.2025'te servis TV'yi aldı ve tamirat yapıldı. Isınma yapan kartı ve dış kapağını değiştirdiler ve 01.02.2025 tarihinde teslim etmek için geldiler. Ancak, TV'yi satın aldığım kendi kutusu ile teslim ettiğim halde, ince bir şeffaf streç filmle sarılarak getirdiler. Kutunun kayıp olduğunu ve pazartesi günü bulup getireceklerini söylediler. Ancak ben artık çok sıkıldım. 1 sene boyunca yüksek meblağ ödediğim ürünün bu kadar sorun yaratması ve vakit alması beni çok yordu. Değişim istediğimde, servis çalışanları 6. ayı geçtiği için değişim olmayacağını söylediler. Daha da enteresan olanı, değişim olması için 3-4 kez servise gitmesi ve parça değişimi olması gerektiğini belirttiler. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve çok pişmanım. Yıllardır müşterinizdim ve evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik marka. Bu kadar tercih ettiğim ve önerdiğim markanın bu şekilde mağdur etmesi beni çok üzdü. Şimdi nasıl başka bir ürün alıp kullanabilirim ve bir başkasına önerebilirim? Eğer müşteri memnuniyetine değer veriyorsanız, bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla.