Trendyol Yemek'te Eksik Ve Yanlış Gelen Ürünler İçin İade Talebi

04.05.2026 tarihinde saat 18.50 civarında Trendyol Yemek üzerinden Burger King’ten 9562469198 numaralı siparişi verdim ve siparişim yaklaşık 19.50’de teslim edildi. Ancak siparişimde peynir çubukları eksik geldi, ayrıca gönderilen hamburgerler de yanlış ürün olarak teslim edildi.

Daha önce verdiğim bir siparişte de ürünüm eksik gelmişti, o zaman eksik ürünün ücreti iade edilmişti. Aynı sorun ikinci kez yaşanınca Trendyol Yemek asistanına yazdım. Asistan, siparişimin iptal edildiğini, herhangi bir görsele gerek olmadığını, “sözünüz bizim için yeterli” diyerek belirtti, buna rağmen ben yine de durumu kanıtlamak için video da ekledim. Ürünü almaları için gelmelerini talep ettim fakat ürünü almaya gelen olmadı. Bugün kontrol ettiğimde ise iade talebimin reddedildiğini gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve M******* Hanım ile görüştüm. Kendisi, “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” diyerek gerekçe sorduğumda net bir açıklama yapmadı, şikayet talebi açmak istediğimde “açamayız” dedi, başka bir yetkiliye bağlanmak istediğimde ise “bağlayamayız” yanıtını aldım. Yemediğim, eksik ve yanlış gelen ürünler için ödediğim ücretin ne olacağını sorduğumda da bunun için yapılabilecek hiçbir şey olmadığını söylediler.

Yaşadığım bu durumdan dolayı Trendyol Yemek’ten şikayetçiyim. Eksik ve yanlış gelen ürünler de dahil olmak üzere ilgili siparişe ait tüm ödemenin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin Trendyol Yemek yetkililerine ulaşıp en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.