Arzum Saç Şekillendiricide Başlıkların Düşmesi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Arzum marka saç şekillendirici ürünümün başlıkları gövdeye takıldığında hemen çıkıyor, başlıklar gövdeyi tutmadığı için sürekli düşüyor ve ürünü kullanamıyorum. Aynı üründen kız kardeşimde de var ve o da birebir aynı sorunu yaşıyor. Ürünü alalı yaklaşık bir sene oldu ve bu sorunla karşı karşıyayız.

Bu süreçte Arzum müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Daha sonra ürünü Diyarbakır’daki Barış Yetkili Servis’e götürdüm. Servisteki görevli beyefendi cihaza detaylı olarak bakmadan doğrudan “müşteri hatası” diyerek durumu değerlendirdi, ürünün arızasını garanti kapsamına almadı ve bizden 750 TL ücret talep etti. Ayrıca parçayı yenilesek bile tekrar aynı sorunun yaşanabileceğini söyleyerek, aslında problemin cihazdan kaynaklı olabileceğini ifade etmiş oldu. Buna rağmen hem garanti dışı tutulmamız hem de ücret talep edilmesi bizi mağdur etti.

Ürünü henüz bir yıl kadar kullanmışken bu şekilde arıza vermesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. İlgili saç şekillendiricinin ve aynı sorunu yaşayan kız kardeşimin cihazının, talep edilen 750 TL ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.