to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Termosifon Montajında Servis Hatası Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Yıllardır Arçelik ürünleri kullanıcısıyım. Son olarak Arçelik internet mağazasından aldığım 50 litre dijital termosifonun montajı için 05.08.2025 tarihinde servis geldi. Montaj sırasında suyun kapatılması gerektiği söylendi, ben alt kata inip suyu keserken teknisyenler montaja başlamış. Yaklaşık 10 dakika süren montaj sonunda termosifonun oldukça yukarıya ve dolap arasında orantısızca takıldığını gördüm. Tekrar duvar delinmemesi için o an kabul etmek zorunda kaldım.
10 dakika sonra eşim termosifonun düğmelerine ulaşamadığını fark etti. Servise durumu bildirdik, ancak montajın bittiğini ve düzeltme yapılacaksa 800 TL ek ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini arayarak ücretsiz düzeltme talebinde bulundum. 08.08.2025 ve 11.08.2025 tarihlerinde randevu verilmesine rağmen servis gelmedi. Ücretsiz değişim istediğim için defalarca aramama rağmen dönüş yapılmadı, çağrı merkezi de üstlerine bildireceklerini söyleyip geri dönüş yapmadı.
İlk montaj ücretsizdi ve tüm süreç garanti kapsamında olmasına rağmen, teknik servis hatası nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram: 119115908-ce-0. Montaj Balıkesir, Ayvalık, Küçükköy Mahallesi’nde yapıldı. Yıllardır tercih ettiğim Arçelik’in bu ilgisiz ve umursamaz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ürünün düzgün ve ücretsiz şekilde yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Bir daha Arçelik ve ürünlerinden uzak duracağım; çözüm odaklı bir yaklaşım yerine hatayı tamamen müşteriye yıkma anlayışıyla karşılaştım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkilisi hemen aradı, üstlerinle görüşeceğini belirtti fakat olumlu veya olumsuz bir dönüş olmadı. Sorunumuz sürüyor maalesef. Bu tür durumlarda büyük şirketlerin de devlet bürokrasisi gibi işlemesi acı.
