Arçelik Telve Kahve Makinesi Garanti Kapsamındaki Tamir Sonrası Ücretli Onarım Sorunu

Arçelik marka tkm9961 Telve kahve makinesini kullandığım süreçte cihaz önce arıza yaptı ve yetkili servise başvurdum. Bana ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ve bu şekilde tamir edildi. Ancak kısa bir süre sonra aynı cihaz tekrar arızalandı.

Bu kez servise başvurduğumda, daha önce garanti kapsamında onarılan ürüne yaklaşık 7.000 TL tutarında ücretli tamir bedeli çıkarıldı. Süreç boyunca işi yokuşa süren, müşteri odaklı olmayan ve tamamen kendi bildikleri gibi hareket eden bir yaklaşım ile karşılaştım. Aynı ürün, benzer arıza ve bu kadar kısa sürede garanti–ücretli onarım çelişkisi yaşamam, marka adına güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Arızanın Ocak–Şubat ayları civarında başlaması ve tekrarlaması sonrası yaşadığım bu süreçte, Arçelik’in müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek tarafıma yeni bir kahve makinesi göndermesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezinin, sonuç alamayacağı konularda beni tekrar tekrar arayarak oyalamasını değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle, yeni Arçelik kahve makinelerinin kalite konusundaki durumunun da kamuoyu tarafından bilinmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.