to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka tkm9961 Telve kahve makinesini kullandığım süreçte cihaz önce arıza yaptı ve yetkili servise başvurdum. Bana ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ve bu şekilde tamir edildi. Ancak kısa bir süre sonra aynı cihaz tekrar arızalandı.
Bu kez servise başvurduğumda, daha önce garanti kapsamında onarılan ürüne yaklaşık 7.000 TL tutarında ücretli tamir bedeli çıkarıldı. Süreç boyunca işi yokuşa süren, müşteri odaklı olmayan ve tamamen kendi bildikleri gibi hareket eden bir yaklaşım ile karşılaştım. Aynı ürün, benzer arıza ve bu kadar kısa sürede garanti–ücretli onarım çelişkisi yaşamam, marka adına güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Arızanın Ocak–Şubat ayları civarında başlaması ve tekrarlaması sonrası yaşadığım bu süreçte, Arçelik’in müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek tarafıma yeni bir kahve makinesi göndermesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezinin, sonuç alamayacağı konularda beni tekrar tekrar arayarak oyalamasını değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle, yeni Arçelik kahve makinelerinin kalite konusundaki durumunun da kamuoyu tarafından bilinmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.
Arçelik tkm 9961 Bio Telve kahve makinem uzun süredir alttan su sızdırarak çalışıyordu. İlk zamanlarda cezveye az su verme sorunu yaşıyordum, bir süredir de hem cezveye yeterli su almıyor hem de suyu alt kısımdan kaçırıyordu. Son iki gündür ise cezveye hiç su gelmiyor, makinenin aldığı tüm su alttan...
Arçelik tkm 9961 Telve kahve makinesinin haznelerinden bir tanesi yaklaşık 2 yıldır çalışmıyor. Ürünü Arçelik yetkili servisine götürdüğümde tamir için 5.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Oysa ürünün sıfırı 8.000-10.000 TL bandında satılıyor. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve ...
Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Arçelik tkm 9961 Telve kahve makinesini sadece 6 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde cihaz iki kez arıza yaptı. İlk arıza Mayıs ayında yaşandı ve makinenin tüm parçaları değişti. Ancak şimdi tekrar eksik pişirme sorunu yaşadım ve içindeki bir parça daha değişti. ...
Arçelik Telve tkm 9961 s kahve makinasını satın aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra altına su sızdırdığını fark ettim. Servis yönlendirildi. Servis ilk etapta arızayı bulamayıp cihazı bir şey yok deyip geri teslim etti. Fakat bununla alakalı servis girişi yapılmamış. Tekrardan servis ile iletişime g...
Arçelik Telve tkm 9961 model kahve makinemde yaklaşık iki yıldır sürekli olarak şalter attırma sorunu yaşıyorum. Son bir yıldır ise cihazı her çalıştırdığımda bu sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca şalter atmadığı zamanlarda da kahve kısmında kırmızı ışık yanıp sönüyor ve cihaz çalışmıyor. Ürünü Arçelik...
Yorumlar