Arçelik Televizyonumda Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Belgesiz 800 TL Ödemesi

Hatice · 2026-02-14T15:46:06+03:00

Arçelik marka Elsidi 126 ekran televizyonumda ekranın ortasında çizgiler belirmeye başladı. Ürünü yaklaşık 4,5 yıl önce almıştım ve bu, Arçelik’ten aldığım ikinci televizyon ve ikisinde de aynı sorunu yaşıyorum. Bir televizyonun ömrünün bu kadar kısa olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ücretsiz servis talebinde bulundum, müşteri hizmetleri kayıt açtı ve ertesi gün Kocaeli Gebze Çayırova’daki Arçelik servisi eve geldi. Servis görevlileri televizyona sadece bakıp, “ekran değişecek” deyip ilgisizce yaklaştılar ve hiçbir işlem yapmadan 17.500 TL gibi çok yüksek bir fiyat verdiler. Üstelik önceden ücretsiz denmesine rağmen, benden 800 TL aldılar, bu ödeme elden yapıldı, herhangi bir fatura ya da fiş verilmedi, servis formu da bırakılmadı. Sonrasında da televizyona dair hiçbir işlem yapılmadı. Hem televizyonumun arızasının giderilmemesi hem de hiçbir hizmet almadan elden alınan 800 TL’nin karşılığında fatura verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Elden alınan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini, televizyonumun fabrikaya gönderilerek detaylı incelenmesini ve arızanın üretim kaynaklı olduğu tespit edilirse televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun ve mağduriyetimin Arçelik yetkilileri tarafından acilen değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Hatice

Ben Hatice Kaya, Arçelik 50 inç 127 ekran televizyonumu 2021 yılı Aralık ayında aldım. Geçtiğimiz perşembe günü, 12 Şubat sabahı televizyon izlerken ekran bir anda dikey çizgilerle doldu ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Arızadan sonra şikayetimi ilettim, yetkili servisten geldiler ve hiçbir onarım işlemi yapmadan sadece ekrana bakarak panelin değişmesi gerektiğini söylediler. Bu işlem için 17.500 TL panel ücreti, ayrıca 800 TL servis ücreti talep ettiler. 800 TL servis ücretini ödedim, ancak cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı, sadece “panel değişecek” denilerek yüksek bir rakam çıkarıldı. Panel için verilen fiyat, neredeyse yeni bir televizyon almakla aynı seviyede olduğu için benim açımdan kesinlikle makul değil. Daha önce de benzer şekilde televizyonum bozulduğu için bu, 10 yıl içinde ikinci televizyon mağduriyetim oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “panel ücretini öderseniz işlem yapılır, servis ikinci gelişte ücret almaz” gibi, bizi rahatlatmayan ve mağduriyetimi gidermeyen cevaplar aldım. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi de net bir çözüm sunamadı, sadece prosedürü aktarmakla yetindi. Biz emekli insanlarız, bu kadar yüksek bir bedeli ödeyebilmemiz mümkün değil ve ürünün bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza vermesini de kabul edemiyorum. Arçelik’ten televizyonumun mağduriyetimi giderecek şekilde ya yenisiyle değiştirilmesini ya da panelinin ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur edilmiş olacağımı belirtmek isterim.