Arçelik Teknik Servis Kabusu: Çözülmeyen Sorunlar Ve İnatçı Değişim Talepleri

Yıllardır Arçelik'ten alışveriş yapıyoruz. Bir daha asla ve asla alışveriş yapmayacağım. Yaklaşık 1.5 aydır çamaşır makinemin problemiyle uğraşıyorum. Teknik servis her seferinde bir işlem yapıp sorunumu çözemiyor. Defalarca değişim talebi istememe rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı. Çağrı merkezini aradım, şikayet oluşturdum teknik servise bildirdim. Sorunu çözen yok. Çamaşır makinem gürültülü ve sarsıntılı çalışıyor. Teknik servis başta geldi. Bu amortisörden dolayı sallanıyor dedi. Amortisörü değiştirdiler. Sonra problem çözülmedi. Tekrar geldiler bu ayaktan kaynaklı dediler. Ayağıyla oynadılar. Yine çözülmedi. Sonra geldiler bu makinenin kasası yamuk dediler. Demek ki bana ayıplı ürün satılmış? Makinenin kasasını değiştirdiler. Tüm testleri yaptık. Problem yok dediler. Cihazı getirdiler. Problem tekrar devam etti. Yine ayaklarıyla oynadılar problem yine çözülmedi. Sonra tekrar geldiler incelediler bunun kasası yamuk Arçelik hatalı kasa göndermiş dediler. Siz bu cihazın testlerini yaptığınızı söylüyorsunuz nasıl test yapıyorsunuz? Artık sürekli gelip gittikleri için ve problemim çözülmediği için sürekli ürünün bir şeyleri değiştiği için değişim talep ettim. Talebimi üst tarafa bildirmediler bile. Ürünün aynı parçasının 3 ten fazla değişmesi lazımmış ki üst tarafa iletip değişim talep edebilsinler böyle bir mantık olabilir mi? Ben hiçbir şekilde kabul etmeyeceğimi söylememe rağmen tekrar kasasını değiştirdiler. Her türlü testleri yaptık. Hiçbir problem yok dediler. Cihaz bu sefer farklı sesler çıkartıyor :) Tekrar geldiler işte bunun montajını hatalı yapmışlar ayaklarını düzelttik tekrar kurduk deyip sorunu çözdüğünü iddia ettiler. Bir problem olursa videoya tekrar çekip bize iletin dediler. Videoyu ilettim tekrar kendilerine. Üst tarafa ilettik cihaz değişim için red geldi dediler. Video tekrar gelmeden arıza tespit edemedik dersen tabi red gelir. Gelip tekrar kontrol sağlasaydınız o zaman size videoyu ilettim telefon ile aradım. Bir daha asla ve asla Arçelik'ten ürün alacağımı düşünmüyorum. Yıllardır güvendiğimiz markanın teknik servisiniz, çözüm bulamayan çağrı merkeziniz yüzünden prestijinin ne kadar düştüğünü umarım bir gün fark edersiniz. Teknik servis süreçleriniz baştan aşağı yanlış. Teknik servisten yapılan işlemlerin numaraları aşağıdaki gibidir :
485832765, 486467327, 486866628, 487430680, 487794564, 486866628