Arçelik Su Arıtma Cihazı Servisten Sonra Çalışmaz Ve Kaba Servis Elemanı

Arçelik markasına ait tezgah altı su arıtma cihazını pandemi döneminden beri yaklaşık dört beş yıldır abonelik sistemiyle kullanıyorum. Sözleşme gereği firma altı ayda bir filtre değişimi ve bakım için arıyor, ben de her ay düzenli olarak abonmanlık ücretini otomatik ödemeyle ödüyorum. Cihazı Ankara Çankaya Mutlukent Mahallesi’indeki adresimde kullanmaktayım.

14 Mayıs’ta müşteri hizmetleriyle görüşerek bakım için servis talebinde bulunduk. Son gelen servis elemanı oldukça kaba bir tavırla geldi ve bakım işlemi bittiğini söyleyip bana ekstra bir ürün satmaya çalıştı. Aynı üründen zaten bizde olduğunu, gerek olmadığını söylediğimde, servis çalışanı belirgin şekilde sinirlenip cihazları ortalıkta dağınık bırakarak ve cihazı çalışmayacak hale getirerek evden ayrılmış. Evde kendisini karşılayan kayınvalideme de çok kaba davranmış ve cihazın bakımını yaptığını iddia ederek çıkıp gitmiş.

Eve geldiğimde su arıtma cihazının hiç su vermediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni R***** Hanım isimli müşteri temsilcisi karşıladı. Durumu ayrıntılı olarak anlattım, cihazın servis öncesi çalıştığını, servisten sonra tamamen çalışmaz hale geldiğini belirttim. Buna rağmen bana ancak 19 Mayıs Salı günü servis verebileceklerini, bu beş gün için yapılacak bir şey olmadığını, servislerin dolu olduğunu ve kendi imkanlarımızla idare etmemiz gerektiğini söylediler.

Evde altı kişi yaşıyoruz ve içme suyu ihtiyacı bizim için çok acil ve temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, bu aciliyetime rağmen herhangi bir hızlandırma yapılmadı. Beş gün boyunca içme suyu ihtiyacımı dışarıdan ücret ödeyerek karşılamak zorunda kalacağım, aynı zamanda arıtma cihazı için her ay abonmanlık ücretini ödemeye devam ediyorum. Hem hizmet bedelini ödeyip hem de dışarıdan su almak zorunda bırakılmam tamamen mantıksız ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Üstelik bu sorun, işini düzgün yapmayan ve kötü niyetli olduğunu düşündüğüm servis elemanının bakım sonrası cihazı çalışmaz bırakmasından kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın karşılanmasını, su arıtma cihazıma en kısa sürede, aciliyetim dikkate alınarak servis gönderilmesini ve cihazımın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.