Arçelik Su Arıtma Abonelik İptali İçin Defalarca Aramama Rağmen Geri Dönüş Yapılmıyor

Aslı

674

16.09.2025 tarihinde Arçelik Su Arıtma Servis Hizmeti aboneliğimizin iptali için müşteri hizmetlerini aradım. 1013058-Teksis İleri Teknolojiler Kimya İmalat ve Dış Ticaret Ltd. Şti. adına kayıtlı olan aboneliğimizin iptali için hafta boyunca toplam 4 kez arama gerçekleştirdim. Her defasında geri aranacağım söylendi, ikinci aramamdan sonra ise "acil" notu alındığı belirtildi. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinden ulaşabileceğim bir numara veya e-posta talep ettiğimde, numara görüntüleyemedikleri için sadece geri dönüş beklemem gerektiği cevabını aldım. Ayrıca, müşteri temsilcimizin telefonu sürekli kapalı sinyali vermekte ve genel merkeze ya da yetkili servise müşteri hizmetleri dışında ulaşmak mümkün olmamaktadır. Yalnızca müşteri hizmetlerine talep bırakılıyor ve sonrasında hiçbir yanıt alınamıyor.

4 yıldır devam eden aboneliğimizin son faturası 675,60 TL tutarındadır. Abonelik sözleşmemiz mevcut olup, iptal talebimizin acilen işleme alınmasını ve tarafımıza resmi yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz. Defalarca "acil" notu bırakmamıza rağmen hiçbir muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak büyük bir ihmal ve müşteriye saygısızlıktır.

Aboneliğimizin derhal iptal edilerek, resmi yazılı bilgilendirmenin tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Eylül 13:45

Arçelik 3140 sfc Setaltı su arıtma sistemi aboneliğimin iptali için 15.09.2025 Pazartesi gününden bu yana müşteri hizmetlerine toplam 4 kez acil notu ile başvuru yaptım. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca, abonelik iptal talebimi Arç[email protected] adresine e-posta yoluyla da ilettim fakat yine herhangi bir yanıt alamadım.

Bu sorun ikinci kez başıma geliyor ve her seferinde aynı şekilde mağdur oluyorum. Abonelik işlemlerim Arçelik Pazarlama a. Ş., Sütlüce/İstanbul şubesi üzerinden yürütülmektedir. Müşteri numaram: 1013058 teksis ileri teknolojiler kim. İm. Ve dış ticaret ltd. Şti.

Sözleşme dahilinde olan aboneliğimin hızlıca iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

arcelik-su-aritma-abonelik-iptali-icin-defalarca-aramama-ragmen-geri-donus-yapilmiyor-1.pdf

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Aslı

Bugün, şikayet var üzerinden yaptığım şikayet için Arçelik Pazarlama beni aradı ve sorunu çözmek için bugün mutlaka ilgili birimin beni arayacağını söyledi. Maalesef yine ilgili birim tarafından aranmadım. Yani sorunu şikayet var’ a yaptığım şikayetle bile çözmüyorlar Gerçekten çok ilginç değil mi? Yazıklar olsun.