to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Stoc 827 B Beyaz Cam OCAK'IN Üstünden Tencere Kayıyor
2 hafta önce Arçelik'ten stoc 827B Set üstü ocak satın aldım fakat ocağın üstünde tava durmuyor bildiğiniz sağa sola kayıyor. Bundan ötürü Arçelik'i arayıp ürünü iade etmek istediğimi söyledim servis geldi fotoğraflarını çekip sisteme yükledi o sırada gelen ekibe eski ocağımı takın bu ocak kayıyor üstümüze devrilecek diye korkuyoruz dedik takamayız yetkimiz yok deyip gittiler. O süre zarfından sonra ocağın üstündeki tencere yemek yaparken ayağımın dibine düştü. Allah'tan bir yerimiz yanmadı. Ürünü iade ve cayma hakkı kapsamında iade etmek istediğimi söylediğimde beyaz eşyalarda bu geçerli değil deyip yalan yanlış bilgi verdiler tarafıma. Anlayacağınız ortada, üstünde tencere çaydanlık durmayan bir ürün var Arçelik bu ürünü iade almak istemiyor. İnternete "ocağın üstünde tencere durmuyor kayıyor" yazdığınızda benim satın aldığım modeli göreceksiniz. https://annelertoplandik.com/forum/4877533/kizlar-ocagimin-uzerinden-tencerelerim-kayiyor-resimli
2020 yılından beri bu sorun varmış. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı alacağım. Biraz geç olacak ama sorunu böyle çözeceğiz maalesef. Bu süre zarfında ocak evimizde takılı durumda (çünkü gelen servis söküp eski ürünü takmadı) eğer üzerimize tencere düşmesi yanma gibi bir durum olursa maddi manevi tazminat davası açacağımı da belirtmek istiyorum. 14 günlük iade ve cayma hakkımı kullanmamı engellediniz yasal olarak bana verilen hakkı hiçe saydınız bunu da özellikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken belirteceğim. Sitelerinde bakarsanız bu kanuna çok uygun yazılar görebilirsiniz mesela Arçelik'in sitesinde şöyle yazıyor:
"Arçelik Pazarlama a. Ş. Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. Maddesinin 1. Fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir."
Velhasılı kelam Arçelik pişmanlıkmış yaşayarak öğrenmiş olduk. Arçelik almadan önce 2 değil 10 kere düşünülmesi gerekiyormuş.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar sorunu videodan gördüklerini fakat teknik açıdan (çalışan aksamları) üründe kusur görmedikleri için iade alamayacaklarını söylediler, bölge müdürlüğünden de red geldiği için iade edilmeyeceğini tarafıma bildirdiler. Tüketici Hakem Heyeti'nde görüşmek üzere. Arçelik'e güvenerek hata ettim arkadaşlar. Umarım sizin için örnek olur bu durum. Arçelik ocak almadan birkaç kişi görse bile insanların sağlığı için önemli.
Aynı problemi ben de yaşıyorum. Teflon tavalar kayıyor. Birkaç defa devrilip mutfağı mahvetti. Komple temizlik yaptık. Kızgın yağ olsa yangına veya ciddi yaralanmalara yol açabilir. Daha garanti süresi dolmadı ama ocağı emaye klasik modelle değiştirip bu cam modelden kurtulacağım.