to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garantiye Alınmayan Stoc 827 B Cam Ocak
Arçelik Stoç 827 B set üstü cam ocak yaklaşık 5 aydır kullanıyoruz. 01/02/2024 tarihinde eşim yemeğe tuz atarken (tuzluk kavanoz) elinden kayıp ocağın üzerine düşmüş. Servisi aradık, geldi ve fotoğrafını çekti. Giderken, 'İsterseniz kırılan camı içine doğru kırıp elektrik süpürgesiyle çekip temizlerseniz, biz montaja geldiğimizde etrafa cam kırığı dökülmez' dedi. Garantisi olduğunu, tuz atarken kavanozun düştüğünü söyledim. 'Pazartesi veya salı size bilgi verirler' dedi. 06/02/2024 tarihinde servisten aradılar; 'Hanımefendi, garantiye girmediğini, 4500 TL maliyet çıkacağını' söylediler. Ürünün garantide olmadığını nedenini sordum. 'Kavanoz düşürmüşsünüz' dediler. 'Evet, doğru. Yalan mı söyleyelim?' dedim. Sanki tuzluk kavanozunu ocağa vurmuşuz, fırlatmışız gibi konuşuyorlar. 'Siz ocağın camı çok hassas üretilmiş. Tencereyi biraz sert koyunca da cam çatlar, kırılır. Yemek yaparken tencerenin kapağı düşebilir, karıştırırken kaşık düşebilir, değil mi?' dedim. Fabrikanın mühendisleri bu ürünü üretip piyasaya sürerken bu durumları göz önüne alıp da camın dayanıklılığını ona göre yapmalıdır. Gerekir ki tüketici mağduriyet yaşamasın. Benim ve ailemin bütün beyaz eşyaları Arçelik markadır. Arçelik firmasının garantisi olan bir ürünü garantiden değişmeyip tüketicisini mağdur etmesi son derece üzücüdür. Ürünümün garanti kapsamında değişmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik genel müdürlüğünden aradılar ücret te indirim yapmak için yetkililerle görüşeceğini söyledi bende ücretsiz değişim yapılmasını talep ettim olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı bende bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım
Bugün Arçelik ten aradılar durumu tekrar anlattım müşteri memnuniyeti için sizi tekrar arıcalar dedi 2 saat sonra müşteri temsilcisi aradı kullanıcı hatası ücretsiz değişim i bırakın 4500 TL nin altında hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını söyledi. Sözde müşteri memnuniyeti için beni arayacaklardı müşteri memnuniyeti ürünü satana kadar canım cicim sonra sattıktan sonra kullanıcı hatası müşteri memnuniyeti öldü beyaz eşyalarım Arçelik'ti çok kişiyede tavsiye ettim aldırdım bundan sonra ne evime alırım ne de kimseye tavsiye ederim.
