Prego Elektrikli Anne Yanı Beşiği Arızası Ve 1 Aylık Servis Süresi Baby Mall'da Kabul Edilemez

Baby Mall Haramidere mağazasından Prego marka Carmela model elektrikli anne yanı beşiği satın aldım. Bebeğim henüz 2 aylıkken beşiğin motoru arıza verdi ve sallanma fonksiyonu tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 20.10.2026 tarihinde servise teslim ettik ve bize 21 iş günü süreceği, yaklaşık 1 ay beklememiz gerektiği söylendi. Bir bebek ürününde servis sürecinin bu kadar uzun tutulması, ürünün kullanım amacını ve önemini düşündüğümüzde bizim için kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Bu ürün sıradan bir ev eşyası değil, bebeğimizin günlük uykusunda kullandığımız temel bir ihtiyaç ürünü. Beşiği servise teslim ettiğimizde bebeğimiz 2 aylıktı, şu an 3 aylık oldu ve bu süreçte ürünün kullanılamıyor olması, bebeğin çok hızlı büyüdüğü bu dönemde bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve çözüm sürecinin uzaması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Prego ve Baby Mall’dan, yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini, ürün için iade ya da ek bir telafi sunulmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.