to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Camının Kendiliğinden Patlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
28.01.2025 tarihinde ocl t 651 eb model Arçelik set üstü ocak satın aldık. 31.03.2026 gecesi, evde herkes uyurken ocağın camı hiçbir müdahale olmadan kendiliğinden patladı ve patlama sesiyle uykudan uyandık. Gece saatinde yaşanan bu olay hem güvenlik hem de can sağlığı açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.
Hemen ardından Arçelik servisine kayıt oluşturduk. Servis ilk geldiğinde ocağın fotoğraflarını çekti, herhangi bir ücret talep etmeden parça siparişi verdiklerini söyledi. İkinci gelişlerinde parçayı getirdiklerini, ancak yanlış parça getirdikleri için geri götürmek zorunda kaldıklarını belirttiler. Bu aşamadan sonra ise parça değişimi için bizden ücret talep edilmeye başlandı.
Kendiliğinden patlayan bir ocak camı için kullanıcı hatası denilmesi, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 1 haftadır ocağımızı kullanamıyoruz, mağduriyet yaşıyoruz ve tüm bu sürecin sonunda servis bize işlemin ücretli olacağını iletiyor.
Kullanıcı hatası olmadığını açıkça gördüğümüz bu olayda, ocağın camının ve gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretsiz parça değişimi yapılmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
