Arçelik Servisinin Parça Gecikmesi Ve Emanet Buzdolabı Verilmemesi

11 Haziran Perşembe günü Arçelik marka 283720 eb model buzdolabımız bozuldu. Ancak yetkili servisten ancak 13 Haziran Cumartesi gününe randevu alabildik. Cumartesi günü gelen yetkili servis, arızalı parça için sipariş geçildiğini, parçanın pazartesi veya salı günü takılacağını söyledi. Evde 1 yaşında bebeğimiz olduğu için emanet buzdolabı talep ettik, böyle bir imkanları olmadığını belirttiler.

Pazartesi günü yetkili servis tarafından arandık ve parçanın yolda olduğu, akşam ellerine ulaştıktan sonra salı günü takılacağı söylendi. Salı günü arandığımızda bu kez işlemin çarşamba günü yapılacağı belirtildi. Çarşamba günü arayıp perşembe takılacağını söylediler. Perşembe günü ise bu sefer cuma takılacağı bilgisi verildi. Bugün cuma arandığımızda ise parçanın hala ellerine ulaşmadığını, Adana’dan geldiğini ifade ettiler. Günlerdir her gün farklı bir tarih verilip hiçbirine uyulmadı.

Koskoca Arçelik’in bir haftadır tek bir parçayı Adana’dan getirememesi, Adana dışında yedek parça bulundurduğu başka bir depo veya çözüm sunamaması, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça gösteriyor. Üstelik buzdolabımızın garantisi devam ediyor olmasına rağmen ne yetkili servis ne de genel merkez en ufak bir sorumluluk alıp bize yardımcı olmadı, 10 gündür 1 yaşında çocukla buzdolapsız bırakıldık ve emanet dolap talebimiz de hiçbir şekilde karşılanmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, buzdolabımızın parçasının bekletilmeden temin edilip onarımının yapılmasını veya eşdeğer/yeni bir cihazla değişim sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve gıda kayıplarımızın telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Arçelik ve türevi hiçbir ürünü evime sokmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimi her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.