Arçelik Servisinin Hatalı Montajı Nedeniyle Su Baskını Ve 2.000 TL Ek Masraf

6 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki evime, Arçelik’ten yeni satın aldığım Arçelik a811 ıa bulaşık makinesinin montajı için yetkili servis geldi. Ürünü takıp kısa bir deneme yaptılar. Servis elemanları tam evden çıkmak üzereyken makinenin altından su sızdığını fark edip hemen arkalarından seslendim. Ancak son derece lakayıt bir tavırla “Akar geçer abla” diyerek arkalarına bile bakmadan evden ayrıldılar.

Sızan suyu kendim sildim, bir süre bekledim ve su gelmeyince emin olmak için makineyi tekrar çalıştırdım. Çalıştırdıktan yaklaşık 10 dakika sonra tüm mutfağım sular içinde kaldı ve ciddi şekilde su baskını yaşadım. Bunun üzerine kendi imkanlarımla hemen yakınlardaki servis bayisine gittim, durumu anlattım ve yanıma bir usta vererek eve geldik.

Yapılan incelemede “Gideriniz tıkanmış” denildi. Ancak bunu kabul etmem mümkün değil, çünkü yeni makine takılmadan hemen önce eski bulaşık makinesini sorunsuz şekilde çalıştırmıştım ve gün boyu mutfak lavabosunu aktif kullanıyordum, hiçbir tıkanıklık sorunu yaşamadım. Bunu kendilerine söylediğimde gelen usta, eski makineyi sökerken veya yeni boruyu sabitlerken gider içine silikon ya da silikon parçası kaçırmış olabileceklerini itiraf etti. Yani kendi hataları olduğunu açıkça ifade etmelerine rağmen mağduriyetimi gidermediler ve gideri açmak için herhangi bir işlem yapmadan tekrar gittiler.

Mutfakta yaşanan su baskını nedeniyle ortada ve çaresiz kaldığım için acilen dışarıdan özel bir tesisatçı çağırmak zorunda kaldım. Gelen tesisatçı gideri açtı ve bu işlem için cebimden 2.000 TL ekstra ödeme yaptım. Bu ücret, tamamen servis ekibinin hatalı montajı ve ihmali sonucu ortaya çıkmış bir masraftır.

Arçelik gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bu acemi, ilgisiz ve sorumsuz servis anlayışından şikayetçiyim. Hatalı montaj sebebiyle cebimden çıkan 2.000 TL tesisat ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak 0506*****75 numaralı telefon üzerinden bana acilen dönüş yapılarak resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.