Arçelik Bulaşık Makinesi Servis Hatası Nedeniyle Laminat Zararına Karşı Sorumluluk İstiyorum

2025 Kasım ayında Trabzon’da Arçelik 6444 O‑ki model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün ilk geldiğinde en üst tablada boya hatası vardı. Bu boya hatasından dolayı ürünü kabul edersem ilgili parçanın değiştirileceği söylendi, ben de buna güvenerek ürünü teslim aldım. Yaklaşık dört gün sonra servis gelip parçayı değiştirdi; ancak makineyi yerinden tam olarak çıkarmadan, hortumu gere gere işlem yaptılar ve bu esnada temiz su giriş hattında kaçak oluşmasına sebep oldular. Ne onlar ne de biz o anda bu kaçağı fark edemedik.

Bu şekilde makineyi yaklaşık 19 gün kullandık ve mutfaktaki laminantların ıslanıp şiştiğini, deformeye uğradığını görünce durumu fark ettik, hemen makineyi durdurup kullanmayı bıraktık. Tekrar servisi çağırdık, ertesi gün geldiler ve temiz su giriş borusunu değiştirip su sızıntısını giderdiler. Servis işlemi sonrası evden ayrıldıktan sonra Arçelik firmasını arayarak mutfak laminantlarına verilen zararın kim tarafından ve nasıl karşılanacağını sordum, ayrıca mutlaka yazılı dönüş yapılmasını talep ettim.

Buna rağmen beni Arçelik’in kurumsal hattından değil, 0362 alan koduyla başlayan herhangi bir numaradan, kim olduğu bile belirsiz bir hanımefendi aradı. Ürünü, evi ve hasarı görmeden, durumdan habersiz bir şekilde bunun eski bir deformasyon olduğunu söyleyebildi. Oysa ben durumu servis elemanları evdeyken, laminatlar ıslakken fotoğraflarla belgeledim; laminantın parçalanmış halleri fotoğraflarda açıkça görünüyor ve bu fotoğrafların çekim tarihleri nettir. Buna rağmen müşterisini elinde belge olmasına karşın dikkate almayan, adeta yalancı konumuna düşürmeye çalışan bir yaklaşım sergilendi. Hatta bana, servis elemanının “orası ıslak değil” dediği iletildi. Servisi çağırdığım günün ertesi günü servis gelip tamir yapmışken, sanki mutfağın suyunu silmemem gerekirmiş gibi konuşmalar yapıldı.

Ben Şikayetvar’a güvendiğim ve insanların sıfır ürün alırken ne yaşanabildiğini bilmesini istediğim için bu durumu burada paylaşmak istiyorum. Sıfır alınan bir bulaşık makinesi yüzünden mutfak laminantlarım zarar görmüş durumda ve marka tarafından kurumsal bir yaklaşımla, yazılı ve net bir dönüş alamıyorum. Zarar karşılanmalı. Arçelik pişmanlık içinde.