to read complaints and reviews, or file yours.Şarjı Çok Hızlı Biten Arçelik Süpürge İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Arçelik SD 3971 şarjlı süpürgeyi 2022 yılında Gaziosmanpaşa’daki bir mağazadan satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır cihazın şarjı çok kısa sürede bitiyor ve üründen beklediğim verimi alamıyorum.
Bu problem üzerine Arçelik’e başvurduğumda sadece süpürge temizliği önerildi ancak sorunum devam ediyor. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde bu kadar kısa sürede şarj sorunu yaşamak mağduriyet oluşturuyor.
Arızanın ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm için gerekli kontrollerin yapılarak, gerekiyorsa batarya veya ilgili parçaların herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik SD 3971 model ürünüm için bugün servisle görüştüğümde, batarya değişimi için 5.500 TL ücret talep edildi. Cihazımın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir rakam istenmesi ve ayrıca işlemi yaptırmazsam 600 TL geliş ücreti alınacağının söylenmesi beni oldukça mağdur etti.
Ürünün bataryasında yaşanan sorun nedeniyle servisle iletişime geçtim ve batarya değişimi gerektiği söylendi. Ancak hem istenen batarya ücreti hem de tamir yaptırmasam dahi talep edilen servis ücreti, ürünün kendisiyle neredeyse yarışır seviyede olduğu için bu durumu kabul etmekte zorlanıyorum ve bu konuda markadan daha makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Arçelik’in, müşteri memnuniyeti kapsamında SD 3971 model cihazımın batarya parçasını ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu işlem için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeyerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı kronik sorunlu olan süpürge bataryasında suçlu bizi buldu. Süpürgeyi Yaptırmazsanız 600 TL ödeyin dedi.
