Arçelik Servisi Ücretli Parça Değişimi Sonrası Düşük Değerli Blender Verdi

Arçelik’ten satın aldığım k8525 blender setim bozulduğu için, garanti süresi dolduğu halde Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis, sadece bozulan parçanın değişeceğini söyleyerek benden 3.300 TL parça değişim ücreti talep etti ve ben de ürünün yalnızca ilgili parçasının değişeceğini düşünerek bu ücreti ödedim. K8525 model blender setinin piyasa satış fiyatı yaklaşık 23.000 TL olduğundan, parça bedelinin 3.300 TL olmasını normal karşıladım ve onay verdim.

Ancak süreç ilerledikten sonra Arçelik servisi kapıma bambaşka bir ürün getirdi. Eski ürünümün tüm aparat ve parçalarını benden teslim alarak, kutulu ve sıfır Arçelik rhb 9410 blender setini verdiler. İlk anda bunu üst segment bir telafi ürünü zannettim; fakat internetten yaptığım araştırmada 9410 modelinin çeşitli satış sitelerinde yaklaşık 5.500 TL civarında satıldığını gördüm. Yani 23.000 TL değerindeki blender setimin sadece bir parçası bozukken, ürünüm komple elimden alındı ve yerine hem segment olarak daha düşük, hem de satış fiyatı olarak neredeyse ürünümün beşte biri değerinde bir blender seti verildi. Üstelik bu değişim için 3.300 TL de benden tahsil edildi.

Bu sürecin, tüketicinin yanılgısından faydalanan nitelikli bir aldatma ve haksız kazanç yöntemi olduğunu düşünüyorum. Benden aldıkları k8525 model ürünün parçalarını ayrı ayrı satsalar ciddi bir bedel edecekken, hem ürünümü kaybettim hem de düşük bedelli bir blender seti için ayrıca ödeme yapmış oldum.

Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylıca anlattım. Beni geri arayacaklarını ve konuyu inceleyeceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma dönüş yapılmadı. Yıllardır Arçelik’i özellikle servis ağına ve marka güvenine dayanarak tercih ediyordum. Ancak bu yaşadığım süreç, kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oldu; marka güvenim tamamen sarsıldı. İstanbul Maltepe’deki yetkili servis üzerinden yürüyen bu işlem sonucunda, hem maddi hem manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum.

Arçelik’ten, ödediğim 3.300 TL de dikkate alınarak, k8525 model ürünümün gerçek piyasa değeriyle uyumlu olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, benden alınan k8525 blender setinin güncel piyasa satış fiyatı olan yaklaşık 23.000 TL baz alınarak, bu tutara denk gelecek şekilde bir Arçelik müşteri alışveriş çeki tanımlanmasının veya bu değeri net biçimde karşılayan somut bir telafi sunulmasının, yaşanan bu ciddi güven kaybını azaltmak adına en doğru yaklaşım olacağını düşünüyorum.

Bu süreçte uzlaşma ve mağduriyetimin şirket bünyesinde giderilmesi mümkün olmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurarak, uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tazmini için hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.