Arçelik Servisi Musluk Kırdı, Mutfak Su Basarak Zarar Gördü

Kayseri Kumsmall AVM Arçelik mağazasından aldığımız bulaşık makinesi 12.05.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 aralığında teslim edilmek üzere adresimize getirildi. Servis ekibi eski makineyi sökmek için içeri girdi, makineyi çekip sökmeye başladıklarında musluğun eski tip olduğunu ve kırılabileceğini söylediler. Musluğu kapatmak için bizden anahtar istediler, anahtarı verdik. Bulaşık makinesinin musluğunu kapatıp çevirdikleri anda musluk kırıldı ve eve su fışkırmaya başladı, mutfağı su bastı.

Ana vanayı kapatmamız gerektiğini söylemedikleri için bir anda mutfak su içinde kaldı. Üç tane halımız, battaniyelerimiz ve birçok eşyamız su içinde kaldı, kendi imkanlarımızla suyu durdurmaya ve çekmeye çalıştık. Koşarak ana vanayı kapattım ancak bu sırada halılarımız zarar gördü, parkelerimiz şişti ve kabardı. Olaydan sonra servisteki kişi, aslında eski makineyi sökmenin kendi görevleri olmadığını, bizim sökmemiz gerektiğini söyledi ancak mağazada bize böyle bir bilgi hiç verilmedi, aksine servisin gelip makineyi kuracağı söylenmişti.

Musluk kırıldığı için tamir edilmesi gerektiğinden, saat 18.00’de musluğu tamir etmek üzere birini göndereceklerini söylediler. Saat 12.30’dan bu yana evde suyu kullanamıyoruz, ıslanan halılar ve battaniyeler balkonda duruyor. Yaşadığımız mağduriyet yetmezmiş gibi saatlerdir susuz bekliyoruz, buna rağmen bize daha erken ve hızlı bir hizmet sunulmadı, mağaza sadece işlemi hızlandıracağını söylemekle yetindi ve hiçbir somut değişiklik olmadı.

Arçelik’ten, kırılan musluğun acil şekilde tamir edilmesini, su basması sebebiyle zarar gören parkelerimin ve yıkanması gereken halılarımın zararlarının eksiksiz karşılanmasını ve uzun süre susuz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu alışveriş, Arçelik gibi bir markadan beklemediğim, tamamen hüsran dolu bir deneyim olmuştur ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.