to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Isı Pompasını Değiştirirken Makineyi Mahvetti
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini geçen sene Arçelik bayisinden satın aldım ve garanti belgem ile faturam hâlâ duruyor. Yaklaşık 3 gün önce makinenin ısı pompası arızalandı ve bunun üzerine yetkili servis çağırdım.
Servis, ısı pompasını değiştirirken bu kez kazan kısmı hasar gördü ve makine kullanılamaz hale geldi. Makinem sağlamken yalnızca ısı pompası arızası için servis çağırmışken, servis müdahalesi sonrası daha büyük bir sorunla karşı karşıya kaldım. Üstelik Arçelik müşteri hizmetlerine ve servise tekrar ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, ulaşım sağlayamıyorum.
Ürünü yeni sayılabilecek bir sürede, üstelik Arçelik bayisinden almış olmama rağmen, servis müdahalesi sonrası bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Makinemin servis hatası sebebiyle zarar gördüğünü düşünüyorum ve tarafıma ücretsiz, sıfır bir çamaşır makinesi tedarik edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin kazanı servis müdahalesi sırasında patladı. Yaklaşık 10 gündür bu nedenle makineyi hiç kullanamıyorum. Yetkili servis yanlış parça sipariş etmiş ve bugün gelen parçanın da yine yanlış olduğu söylendi, tekrar beklemem isteniyor. Servis sürecinde kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor, sorumluluk da üstlenilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep oluşturuldu, ürün değişimi yapılmayacağı, yeni ürün gelmeyeceği söylendi. Ancak yaşadığım sorun tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen, bu yaz sıcağında çamaşır makinesiz kalmam bekleniyor. Mağduriyetimin servis hatasından kaynaklandığını ve onarım sürecinin uzaması nedeniyle mevcut cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik’in bu sürece müdahale ederek servis kaynaklı hatanın sorumluluğunu almasını, gecikmeden yeni çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
