to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Ücretinin Çifte Tahsiline Karşı İade Talebi
3 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik’ten yeni bir çamaşır makinesi satın aldım. Aynı gün saat 16:55’te İzmir Gaziemir’deki Arçelik yetkili servisi eve gelerek eski Arçelik çamaşır makinemi söküp, yeni aldığım çamaşır makinesini mevcut Arçelik kurutma makinemin altına monte etti. Tüm işlem, servisin makineyi üçüncü kattaki evime çıkarıp, aracın başında pos cihazı ile ödememi almaya kadar geçen süre dahil yaklaşık 39 dakika sürdü; herhangi bir ek parça kullanılmadı ve işlemler sırasında tornavida dahi benden alınarak yapıldı.
Makineyi satın aldığım bayi, bu tür montaj ve söküm işlemleri için bazı yetkili servislerin hiç ücret almadığını, bazılarının ise en fazla tek bir servis ücreti talep ettiğini ve bunun da yaklaşık 850–900 TL civarında olduğunu ifade etmişti. Ancak eve gelen yetkili servis, hem sökme hem takma için olmak üzere benden toplam 1.940 TL servis ücreti tahsil etti. Bu tutarın olağan ve makul olmadığını düşündüğüm için durumu önce makineyi aldığım bayiye ilettim; bayi de konuyu Arçelik’in İzmir servis mühendisine aktardı. Servis mühendisi konuyla ilgileneceğini söyledi.
Bayiden bana bir dönüş olmayınca, Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşüp yukarıda belirttiğim durumu aktardım ve 247000688 numaralı kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetleri, prosedürleri gereği bu işlem için en fazla tek servis ücreti alınabileceğini, iki ayrı servis ücreti tahsil edilmesinin kendi kurallarına aykırı olduğunu belirterek konuyu fabrikaya ileteceklerini söyledi. Daha sonra aldığım geri dönüşte ise hem fabrikanın hem de servisin bu ücretin iadesini kabul etmediği bana bildirildi.
Bu işlemde benden alınan iki ayrı servis bedelini haksız buluyor, toplam 1.940 TL’lik servis ücretinin Arçelik’in kendi prosedürleriyle de çeliştiğini düşünüyorum. Fazladan tahsil edildiğine inandığım servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili yetkili servisin denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Son olarak;
Sisteminizde kayıtlı olan 15 (13'ü kullanılır halde), sisteminizde kayıtlı olmayan (2'si Beko), toplamda 17 Arçelik beyaz eşyayı kullanan, atadan bir Arçelik müdavimi olarak, bu son yaşadığım olay markaya olan güvenimi sarsmıştır.
Aslında istediğim para iadesinden ziyade, "Müşterinin güvenini kaybetmektense para kaybederim" mantığıyla, uğradığım haksızlığın giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri Hizmetlerinden saat 14:30 sularında arandım, Gülçin isimli temsilci, şikayetimi herhangi bir yetkili merciye tekrar iletmeden, mevcut safahat üzerinden olumsuz olarak cevapladı. Fiyatı 35000 TL olan lakin indirimle 29000 TL'ye yepyeni bir Çamaşır Makinesi alacaksınız, bunu Mevcut Arçelik Kurutma Makinenizin altına kendi aparatınızla tekrar monte ettirmek için 1.940 TL (Sıfır makinenin değerinin %6,6'sına karşılık gelen) Servis ücreti ödeyeceksiniz, Türkiye'de bunun bir örneği var mı, bunu uyguladığınız başka bir Arçelik müşterisi var mı diye Arçelik Yetkililerine sormak isterim?! Nihayetinde; Sorunum çözülmedi, talebim tekrar incelenmeden ret edildi. Hukuki Hak arama yollarım saklı kalmak üzere, bana çok da nazik olmayan dille verilen cevabı kabul etmiyorum.
