Açılmamış Üç Yeni Cihazlar Hatalı Çıktı, Arçelik'ten Sıfır Değişim Talebim Reddedildi

Ben Murat A*****, 2023 Aralık ayında Kocaeli Körfez Arçelik bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerim yaklaşık 2,5 yıldır kapalı kutu olarak hiç açılmadan bekliyordu.

2 Haziran 2026 Salı günü Arçelik yetkili servis ekipleri gelerek kurulum yaptı. Kurulum sırasında buzdolabında fan hatası, çamaşır makinesinde sürekli su alma hatası ve bulaşık makinesinde dokunmatik panel hatası olduğu ortaya çıktı. Servis ekipleri giderken bu arızalar için kayıt açacaklarını söylediler ancak sonrasında kayıt açılmadığını fark ettim.

Aynı gün Salı gecesi saat 23:30 civarında Arçelik yetkili birimini ben arayarak arıza kaydını kendim açtırdım ve yetkili servisten arıza ekibi tekrar geldi. Ben ürünlerimin sıfır yenileri ile değişimini talep ettim, buna karşılık bana cihazların içindeki parçaların değişeceği ve ek garanti sunulabileceği söylendi, bu teklifi kabul etmedim.

Bugün ise Arçelik yetkili servisi Gölcük şubesinden bir hanımefendi arayarak fabrikadan değişim talebime ret cevabı geldiğini iletti. Oysa bu ürünleri üç yıl boyunca kapalı kutu olarak saklama hakkım olduğunu, kutuların açılmasını da Arçelik servisinin yaptığını daha önce yetkili birimi aradığımda belirtmiştim. Şu an fabrikadan gelecek olası dönüş için bekletiliyorum.

Bir ay sonra düğünüm var ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Kapalı kutu olarak yıllarca sakladığım ve ilk montajda arızalı çıkan buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinemin, herhangi bir parça tamiri ya da onarım yapılmadan, tamamının sıfır yeni ürünlerle acilen değiştirilmesini talep ediyorum.