to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Ücreti Haksız Ve İade Talebi
Arçelik’ten aldığım 12.000 BTU duvar tipi klimamın yeni taşınacağım eve taşınması için 22 Nisan 2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki yetkili servisi aradım. Gelen servis sadece eve gelip klimaya göz ucuyla bakıp herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve buna rağmen benden 800 TL servis ücreti aldı.
Klimamın garantisi devam ediyor ve ortada yapılan somut bir işlem, parça değişimi ya da montaj olmadığı halde bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ücretin, yapılan işlemle orantılı olmadığını düşünüyorum.
Arçelik’in bu haksız bulduğum 800 TL servis ücretini iade etmesini veya en azından makul bir seviyeye çekerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili telefon üzerinden görüşme sağladım; ancak tarafıma iletilen açıklamayı yeterli ve doğru bulmuyorum. Klima taşıma hizmeti için “tahmini bedel” olarak servis gelmeden önce müşteriye açık ve net şekilde bildirilebileceğini düşünüyorum. En azından servis ekibinin yalnızca adrese gelip klimayı inceleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrılması durumunda dahi “servis bedeli” adı altında 800 TL ücret talep edileceğine dair önceden SMS yoluyla bilgilendirme yapılması gerektiği kanaatindeyim. Bu sürecin daha şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.
