to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinden Çelişkili Karot Bilgilendirmesi Ve 2500 TL Ücret İadesi Talebi
Nisan ayında Arçelik marka 12.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. 25 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Osmaniye bölgesindeki bayiden aldığım klimayı kurdurmak için, Arçelik tarafından yönlendirilen yetkili servis eve geldi. Kurulum esnasında beton duvarı delemediklerini, bunun için dışarıdan karot hizmeti almam gerektiğini ilettiler. Ancak klimayı bayiden satın alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine bayiyi aradığımda, bu hizmetin ücretsiz olarak teknik servis tarafından verilmesi gerektiğini öğrendim. Bu bilgiye dayanarak Arçelik servisini tekrar aradığımda ise, karot hizmetinin kapsam dışı olduğu, servisin elinde uygun ekipman varsa bu işlemi ücretli olarak yaptığı, ekipman yoksa hiç yapmadığı açıkça söylendi. Bayi ve Arçelik servisi arasındaki bu çelişkili bilgilendirme ve iletişim sorunu nedeniyle, karot işlemini dışarıdan yaptırmak zorunda kaldım.
25 Nisan’da karot hizmeti için 2.500 TL ödedim ve bu ödemeye ilişkin dekontum mevcuttur. Bayinin ve yetkili servisin birbirini tutmayan bilgilendirmesi ve eksik bilgilendirme sebebiyle yapılan bu ekstra ödemenin mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde 1 hafta içinde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım ve para iadem yapılmayacağı bayinin uyarılacağı bilgisi verildi. Benim talebim bayinin uyarılması değil para iademin yapılmasıdır. Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilerlerce hakkımı arayacağım ve asla bir daha Arçelik'ten alışveriş yapmayacağım
