to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis İhmali Nedeniyle Buzdolabının Garantisi Boşa Çıktı Ve 31.740 TL Fatura Kesildi
Arçelik’ten yaklaşık 8 yıl önce satın alıp ek ücret ödeyerek garantisini uzattığımız Arçelik 2498 CNİY A++ model buzdolabımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Ürünü İstanbul Zeytinburnu’nda kullanıyoruz.
Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 4–5 ay kala, 08/2025 tarihinde buzdolabı soğutmamaya başladığı için Arçelik yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, buzdolabını sadece 10–15 cm öne çekip bu şekilde kullanmamız gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan gitti. O sırada buzdolabının alt kısmında oluşan paslanmalara rağmen bu konuda hiçbir müdahalede bulunmadılar; ayrıca paslanmanın yaratabileceği riskler veya olası arıza ihtimalleriyle ilgili bizi uyarmadılar.
12/2025 tarihinde garantimiz sona erdi. Garantinin bitmesinden hemen sonra, 01/2026 ayında buzdolabı tamamen performansını yitirdi ve hiç soğutma yapmamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımızda kaçak ve azot testi yapıldı, buzdolabında gaz kaçağı olduğu, bu nedenle soğutma yapmadığı tarafımıza bildirildi. Ağustos ayında gelen yetkili servis ekibi zamanında ve yeterli şekilde müdahale etmiş olsaydı buzdolabının tamamen bozulmayacağına, garantimiz devam ederken değişim veya mantıklı bir tamir süreci işletilebileceğine inanıyorum.
Buna rağmen, garantinin bitmesinden yalnızca 1 ay sonra buzdolabının adeta bozulmaya bırakıldığını ve bu sürecin Arçelik’in sorumsuz yetkili servis ağı nedeniyle bu noktaya geldiğini düşünüyoruz. Son servis raporunda ürün için değişim talep edilmesine rağmen Arçelik, kendi servislerinin zamanında müdahale etmemesi ve bizi uyarmaması sonucu bozulan buzdolabımızın değişimi için tarafımıza 31.740 TL tutarında bir fatura çıkarmıştır.
Kendi servis ağı ve yetkililerinin ihmali nedeniyle bu arızanın bu boyuta geldiğini, garanti süresinin bu şekilde fiilen boşa çıkarıldığını ve bu yüksek meblağa mecbur bırakıldığımızı düşünüyorum. Arçelik’ten, mevcut buzdolabımızın herhangi bir ücret talep edilmeksizin benzer standart ve özelliklerde yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından tarafıma ulaşım sağlandı fakat kendileri benimle dalga geçer gibi yoldan geçen herhangi bir insana bile daha fazlası yapılacak bir indirim teklif ettiler. 2740 lira indirimi kabul etmeyeceğimi belirterek ilgili mercilere şikayetlerimi dila getireceğimi söyledim. Şikayetim hali hazırda devam etmektedir.
