to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımın Gaz Kaçağı Nedeniyle Onarım Reddi Ve Uygun Değişim Talebi
Ürünün kullanım ömrü dolmadan (kullanım ömrü 10 yıl olarak ölçülür) 8 ya da 9 yıllık Arçelik marka 2498 CNY A++ buzdolabımda soğutma ile ilgili sorun oluştu. Gelen servis teknisyeni, cihazdaki arızanın bu seride kronik olduğunu, gövdede gaz kaçağı ve şişme olduğunu beyan etti; neticesinde onarımın mümkün olmadığı ve ücretli değişim olabileceği açıklandı. Daha sonra Arçelik değişim birimi, bir çağrı merkezinden ürününüze eşdeğer model 65 XXX TL’ye %50 gibi bir iskonto ile 32 XXX TL’ye verebiliriz dedi; fakat bu önerilen ürünün kapak yönü değişmiyor, sizin mutfağınızda kullanımı tam uygun değil olarak da beyan ettiler. Linki gönderdik; buradan ödemenizi yaparsanız ürün çıkışı için işlemlerin başlayacağını bildirdiler.
Sorun şu ki, madem bu dolap arızalı, ben onarımını kabul ediyorum; cihazımı tamir edin. Olmuyorsa, tamir o zaman bana onarım bedeli ile ürün verin diye talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığını bildiriyorlar. Burada ben neden mağdur oluyorum?
Ben ürünün sadece onarım bedeli ile ve kullanılmakta olduğu şartlara (kapak yönü) göre bir ürünle değişimini talep ediyorum, fakat firma kabul etmiyor.
Bu bir tüketici mağduriyetidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik bana ulaştı evet ama dün söylenenden farklı bir şey söylemedi aynı kelimelerle aynı cümlelerle cevaplar verildi farklı bir çözüm yolu sunmaktansa kendi fikirlerini kabul ettirmeye çalışılıyor çözüm odaklı olunmasını rica ediyorum
Benden herhangi bir bilgi alınmadan bana ait olmayan bilgilerle adıma fatura düzenleniyor ve bununla alakalı 4 ya da 5 defa son durum hakkında aradıklarında belirtmeme rağmen "tamam ben ilgili birime not yazıyorum sizi arayacaklar" deniliyor ve birkaç gün sonra yine birisi arayarak anlatmaya sormaya başlıyor ama fatura hiç konu edilmiyor tekrar hatırlatıyorum ve aynı cümle ile biten bir telefon görüşmesi devamında bitmeyen bir kısır döngü belkide faturanın düzeltilebileceği yasal sürede bitti.!
