Bugün bayram. Şimdi size bayramı Arçelik yüzünden nasıl dolapsız ve yeterli besinimiz olmadan, kahvaltı dahi edemeden geçirmek zorunda kaldığımızı anlatacağım...
Ürünüm 2019, 3 yıl garantili 570505MB buzdolabı. Bu dolaptan bende iki tane var. Biri köyde biri bu evimde. Aldığım günden beri dolapta bir tuhaflık var, tuhaflık var diyorum çünkü iki tane olduğu için diğeriyle kıyas yapabiliyorum.
Bir süre sonra dolaptan gelen küçük patlama sesleri kendini daha büyük çatır çutur seslerine bıraktı, vakumlamıyor, soğutmuyor, arıyorum normal deniyor, teknik servis geliyor. Normal deyip gidiyor. Ve bir gece büyük bir pat sesine uyandık. Kalktık baktık ki dolabın bağlantı yerlerinde is oluşmuş. Teknisyene dolabı alıp götürmelerini, fabrikada ya da teknik servisinde kontrol edilmesini varsa bir fabrikasyon hatası tespit edilmesini söyledim, alın bir inceleyin dedim. Teknisyen bu isler normal götürülmez bu deyip, fişi çekti, yarım saat sonra takın bir sıkıntı olursa yine ararsınız dedi ve gitti.
En sonunda dolap 26 Mart gecesi çalışmayı bıraktı. 27 Martta müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. 29 Martta, eliyle siyah isleri silen ve bunun normal olduğunu söyleyen teknisyen tekrar geldi.
Durumu anlattım hatta eliyle sildiğini de hatırlattım. Dolabın iç gövdesini açıp şişmiş olan gövdeyi gösterdi. Motor dedi. Süreklide kalmış, gövde şişmiş, ondan çalışmıyor dedi. Motor neden süreklide kalmış dedim? Bu dedi. Değişecek dedi. Tamam da neden ısınıyormuş dolap dedim? Ben şimdi değişim isterim ama ücretli olur. Size dedi. Ve ben asla sorduğum sorulara düzgün ve mantıklı bir cevap alamadım.
Teknisyenin raporunun linki mesaj olarak geldi ve dolabın 11.810 lira karşılığında değiştirileceği belirtilmiş.
Bunun üzerine Arçelik a. Ş. Müdürlüğüne hitaplı durumu anlatır bir dilekçe yazdım. Ürünün ücretsiz değiştirilmesi gerektiğini talep ettim, dilekçeme hala yanıt alabilmiş değilim.
Önümüzün bayram olduğunu, eğer Tüketici Mahkemesi'ne gidersem aylar sürebileceğini, bunu hoş görüyle ve hızlı bir şekilde çözelim dememe rağmen asla çözüm bulunmadı.
Ve bugün bayram. 10 Nisan. 26 Marttan beri kahvaltı yapamıyoruz, yemekleri bozulmasın diye az az yapmaya çalışıyoruz, bozulabilen şeyleri alıp da yiyemiyoruz. Ayıplı mal satışı yapan Arçelik'in çözümsüzlüğü yüzünden. Ve bugün bayram! Biz misafir ağırlayamıyor, üzüntümüzle kalıyoruz.
Size de iyi bayramlar Arçelik!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar