Arçelik Satış Sonrası Hizmet Hayal Kırıklığı

Arçelik mc 6251 Gourmet Chef adlı ürünü, Tarhanlar Acıbadem bayi aracılığıyla aldım; ancak ürünü iki gün içinde bazı nedenlerden dolayı iade etmeye karar verdim. Arçelik servisi gelip ürünü aldı, fakat bundan sonra tüm sıkıntılar başladı. Ürünü teslim alırken herhangi bir evrak, bilgi, dijital belge gibi bir şey verilmiyor. Görevli, mesaj atılacağını söyledi ancak hiçbir mesaj gönderilmedi. Ben sürekli arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Aslında bayiden başlayan sıkıntı, ürüne dair bilgi almak istememize rağmen çalışanların buna yanaşmamasıydı. Müziğin etkisine kapılmış bir çalışan ve sadece ilgilenir gibi yapan genç bir bey vardı. Günler geçmesine rağmen faturamız kesilmedi. Bayide başlayan problem, Arçelik'in kendisiyle de devam etti. Defalarca aramama rağmen ücret iadesi yapılmadı. Çağrı merkezi çalışanları da sorunu çözmek yerine birbirlerine top atıyorlar. Yıl bitmeden ve fiyatlar yükselmeden yeni bir ürün almak istediğimi, paramın iade edilmesini talep etmeme rağmen, para hala iade edilmedi. Ürün alamadım ve zararım var. Yıllarca kurumsal bir marka olarak bildiğimiz Arçelik, süreci yönetemiyor ve artık eski Arçelik değil. Satış sonrası destek tamamen sözde kalmış bir hizmet. Koç Holding için 'iyidir' demiştik ama yanılmışız.