Garanti Süresi İçinde İki Kez Arıza Veren Arçelik Robot Süpürge İçin Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten 2025 Mart ayında RS 9221 model robot süpürge aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen 2 yıl dolmadan iki kez arıza verdi ve ikisinde de servise gitmek zorunda kaldım. İlk arızada tekerleklerin sarma yaptığını söyleyip tamir ettiler ve bu işlem için 1400 TL ödedim. Yaklaşık 6 ay sonra cihaz tekrar arıza verdi, bu kez de hafızasının kendiliğinden silindiğini, bir odayı temizleyip hemen ardından temizlik bitmiştir deyip şarj ünitesine döndüğünü gördük.

Cihaz şu an hâlâ serviste ve bu sefer de 1700 TL talep edildiğini öğrendim. 2 yıl dolmadan iki kez tamir gören bir ürünün bu kadar hassas ve sık arıza veren parçalarının garanti kapsamına alınmaması, her seferinde yüksek meblağlar istenmesi tüketici olarak beni mağdur ediyor. Üstelik parçaların garantiye girmediği söylenerek sürekli ödeme yapmam bekleniyor, bu durumda ürünün garantisinin ne işe yaradığını sorguluyorum.

Ürünü aldığım yer Çekmeköy Taşdelen’de bulunan Dilek Grup Arçelik bayisidir. Kısa sürede iki kez arıza yapan ve sürekli masraf çıkaran bu robot süpürgenin ayıplı olduğunu düşünüyorum. RS 9221 model robot süpürgenin sürekli arıza vermesi, hafıza sorunu yaşaması ve garanti kapsamında çözülmemesi nedeniyle cihazın tamir edilmesi yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.