to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Revizyonlu Buzdolabı Kutusuz Teslim Edildi, Değişim Talebi
Arçelik’ten 570471 model revizyonlu bir buzdolabı satın aldım. Ürünün revizyonlu olduğunu bilerek ve kabul ederek aldım; ancak buzdolabı bugün tarafıma kutusuz ve ambalajsız şekilde teslim edildi.
Satış ve teslimat öncesinde, ürünün kutusunun aşağıda açılacağına veya kutusuz/ambalajsız teslim edileceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Teslimat sonrası bayiyi aradığımda, bayi yetkilisi sıfır veya revizyonlu tüm ürünlerin kutularının aşağıda açılarak teslim edildiğini söyledi. Buzdolabını getiren servis personeli de aynı şekilde ürünlerin kutularının aşağıda açıldığını belirtti.
Bu görüşmelerin ardından Arçelik müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her görüşmemde, ürünün normal şartlarda kutusu ve ambalajı ile teslim edilmesi gerektiği söylendi. Ancak görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi, benim ürünümün kutusunun neden aşağıda açıldığı veya neden kutusuz getirildiği konusunda net bir bilgi veremedi.
Ben bir tüketici olarak, buzdolabının kutusunun gerçekten yalnızca teslimat amacıyla aşağıda açıldığını ve ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığını nasıl anlayabilirim? Ürünün kutusuz ve ambalajsız teslim edilmesi sebebiyle teslimat koşullarına ve ürünün sıfır olduğuna güvenemiyorum.
Bu nedenle mevcut buzdolabının değiştirilmesini ve tarafıma kutusu ve ambalajı ile, eksiksiz şekilde teslim edilecek başka bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
