Arçelik Nofrost Buzdolabında Yangın Riski Ve Güvenlik Endişesi

Arçelik nofrost buzdolabı Dün akşam işten eve geldiğimizde evin içine yayılmış çok ağır bir yanık kokusu vardı. Panikle hemen elektrik ve doğalgazı kapattık, ardından elektrikçi çağırdık. Yapılan kontrolde yanık kokusunun buzdolabının motor kısmından kaynaklandığı tespit edildi. Motor kısmı o kadar ısınmıştı ki adeta alev alacak gibiydi, el dahi süremiyorduk. Motorun yanındaki elektriksel plastik aksamlar da ısınmadan dolayı kararmış durumdaydı. Eve biraz daha geç gelseydik muhtemel bir yangınla karşı karşıya kalabilirdik.

Elektrikçi, buzdolabının bu haliyle yangın riski taşıdığını sözlü olarak ifade etti. Bunun üzerine hemen Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ertesi sabah servis tarafından aranarak buzdolabının garanti süresinin 5 ay önce bittiği ve yapılacak her türlü müdahalenin ücret karşılığında olacağı söylendi. Yangın riski olan bir cihaz için bu yaklaşım, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü ilk aldığımızda da buzdolabı bize hasarlı teslim edilmişti. İyi niyet gösterip ürünü teslim aldık; ancak kapaklarda sürekli dalgalanma ve şekil bozulmaları oluşuyordu. Her değişimden yaklaşık 10 gün sonra aynı sorunu tekrar yaşadık ve bu süreç bizi yordu. Eşim, “yeni alınan bir ürün nasıl bu hale gelebilir” diyerek psikolojik olarak da çok yıprandı.

Evlilik aşamasında evimizin tüm beyaz eşyalarını yerli ve milli olması ve yaygın servis ağına güvenerek Arçelik markasından aldık. Ancak bugün geldiğimiz noktada Arçelik bizim için kocaman bir pişmanlığa dönüşmüş durumda kullandığımız buzdolabının garantisinin bitiminden sadece 5 ay sonra böylesine ciddi bir arıza verip yangın riski oluşturması, ödediğimiz yüksek bedelin karşılığında sadece 3 yıl sorunsuz kullanım hakkımız varmış hissi uyandırıyor ve markaya olan güvenimizi temelden sarsıyor.

Şu an buzdolabının fişini çekmiş durumdayız ve güvenlik endişesi nedeniyle kullanamıyoruz. Elimizdeki bu ürünün hiçbir güvenilir yanı kalmadığını, her an yangın çıkarma ihtimali olduğunu düşünüyoruz. En başından beri iyi niyetli olmamıza rağmen teşhir ürünü olarak teslim aldığımız bu buzdolabının, artık teşhir olmayan yeni bir ürünle değiştirilmesinin Arçelik markasına yakışır bir iyi niyet göstergesi olacağına inanıyoruz.

Arçelik’ten beklentimiz, ismine ve büyüklüğüne yakışır şekilde, yaşadığımız mağduriyeti ve güvenlik endişesini dikkate alarak buzdolabımızı ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmesi ve süreci müşteri memnuniyetini esas alarak sonuçlandırmasıdır.