Yanıltıcı Taksit Seçeneği Ve Ani Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

13 Kasım 2026 tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden Canon i-SENSYS MF752Cdw Laser yazıcıyı 23.299 TL fiyatla sepetime ekleyip Troy kartımla 9 taksit seçeneğini işaretleyerek sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasında “ödeme sorunlu, ödeme aracını düzenle” uyarısı aldım. Aynı işlemi birkaç kez denedikten sonra bankamı aradığımda kartımın internet alışverişine kapalı olduğunu öğrendim, talebimle birlikte açıldı. Daha sonra yeniden “ödeme aracını düzenle” kısmından Troy kartımı seçip 9 taksiti işaretleyerek ödemeyi tamamladım ve siparişim 23.299 TL üzerinden oluştu.

Siparişlerim bölümünde ödemenin taksitli olduğuna dair herhangi bir ifade bulamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Troy kartla 9 taksitin mümkün olmadığını, bu kart için taksit özelliği olmadığını söylediler. Ben de o zaman neden sistemde 9 taksit seçeneğinin karşıma çıktığını, eğer çıkmasaydı farklı bir kart seçeceğimi belirttim. Buna karşılık sadece “kusura bakmayın, bu bizim hatamız, isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi.

Ürünü iptal etmek istediğimde ise bu kez siparişin kargoya verildiği ve bu aşamada iptal edilemeyeceği, ancak ürün elime ulaştığında iade süreciyle iptal edilebileceği söylendi. Ben de mecburen bu durumu kabul etmek zorunda kaldım. Sonrasında aynı ürünü bir kez daha alıp, elime ulaşan ilk ürünü teslim almayıp iade etmeyi düşündüğümde, ürünü tekrar satın alma adımına bastığımda fiyatın bu kez 25.229 TL’ye yükseldiğini gördüm. Canlı destek ve telefon görüşmelerimde bu fiyat farkını kimin karşılayacağını sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” yanıtını aldım.

Hem Troy kartla 9 taksit imkanı varmış gibi gösterilip aslında olmaması, hem de kısa süre içinde aynı ürünün fiyatının 23.299 TL’den 25.229 TL’ye yükselmesine rağmen bu farkın bana yansıtılmak istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. İlk siparişi verdiğim andaki 23.299 TL’lik fiyat ve seçtiğim ödeme koşullarının geçerli sayılmasını, sistem hatasından kaynaklanan bu durumun müşteri aleyhine sonuçlanmamasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.