Kargo Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Trendyol’dan Orijinal Fiyatla Ürün Teslimi Talebi

Trendyol üzerinden Kasım indirimleri kapsamında, uzun süredir beklediğim kampanyalardan yararlanarak Tefal manuel rondo ve Tefal Titanyum Ingenio tencere seti satın aldım. İlgili siparişimin teslimat numarası 11032034377’dir. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesi yapılarak giderilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Kargom 7 Ekim tarihinden bu yana herhangi bir hareket olmadan Adana’da bekletildi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorunu tamamen kendi takibimle fark ederek destek talebi açtım ve sonrasında da inceleme sürecini beklemek zorunda kaldım. Eğer kargomun teslimatında bir sorun olduğu zamanında bildirilmiş olsaydı, Kasım indirimleri bitmeden aynı ürünleri başka bir satıcıdan yeniden satın alma imkanım olacaktı. Fakat tarafıma bilgi verilmediği için bu fırsatı kaybettim.

Örneğin 5.600 TL’ye satın aldığım ürün şu anda 6.300 TL, 650 TL’ye aldığım rondo ise 900 TL civarına yükselmiş durumda. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılması, uğradığım maddi zararı kesinlikle karşılamıyor. Ben siparişimin iptalini ya da iade talebini kendim oluşturmadım, ürünlerin sipariş verdiğim tarihteki fiyatlar üzerinden tarafıma tedarik edilmesini istiyorum.

Trendyol gibi büyük bir platformun, müşterisinin siparişini ve kargo sürecini aktif olarak takip etmesini ve yaşanan aksaklıkları zamanında bilgilendirme ile paylaşmasını beklerdim. Ben üzerime düşeni yaparak siparişimi verdim ve ödememi gerçekleştirdim, ancak kargo firması veya satıcı kaynaklı aksaklıkların sonuçlarına neden müşterinin katlanmak zorunda bırakıldığını anlamıyorum.

Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünlerimin ilk satın aldığım fiyatlar üzerinden tedarik edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.