Arçelik Mikrodalga Fırınında İlk Kullanımda Ateş Çıktı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Arçelik marka 8912351100 md 211 dg Solo mikrodalga fırını Van ilinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmamızda mikrodalganın içinden ateş çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Sıfır ve ilk kullanımda böyle bir sorun yaşanmasının kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum.

Arçelik servisi ürünü teslim aldı, ancak daha sonra beni arayıp sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, ürünün kendisinde üretim kaynaklı bir arıza olduğunu ve bu şekilde suçlanarak mağdur edilmemin doğru olmadığını düşünüyorum. Ürün için yaklaşık 7.000 TL ödedim ve şu an ne ürünümü kullanabiliyorum ne de haklı bir şekilde çözüme ulaştırılıyorum.

Uzun yıllardır her zaman Arçelik’i tercih eden ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye eden bir kullanıcıyım. Bu ürünü de tavsiye üzerine birine hediye olarak almıştım. Buna rağmen bu şekilde kullanıcı hatasıyla suçlanarak mağdur edilmemin marka adına da doğru ve yakışır bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Ürünün ilk kullanımda arızalanması nedeniyle kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.