Arçelik Makinesinde Tekrarlanan Arızalar, Yanma Riski ve Yetersiz Servis

Ürünü 2026 Ocak ayının ortasında aldım. Ürünün tel ızgaraları darbe almış gibiydi, ürün sıfırıyla değişti. Yeni gelen üründe ses ve bulunduğu ortamı sallıyordu. Ürün tekrar teknik servis tarafından incelenerek doğrudan değişim yaptı. 3. Gelen ürünün sağ kısmında sıkıntı vardı, parça değişimi yapalım ve +4 yıl ek garanti hediye edelim dediler. Artık bıkmıştım ve tamam dedim. Ürünü kullandım ama bir ses beni rahatsız ediyordu; makine tamburu durup diğer yöne çevirmeye başladığında bir ses çıkıyordu. Servisi çağırdım. Tekrar geldiğinde, ürün yeni olduğu için lastiğin ses yaptığını, kullandıkça yerleşeceğini ve sesin kaybolacağını söyledi. Gelen teknik elemanına diğer makinelerde de aynı sesin olmadığını, hiç birinde bu sesi duymadığımı söyledim; yine aynı şeyleri tekrar etti ve bir sorunu olmadığını belirtti. Ben de tamam, ne de olsa artık 7 yıl garantisi var dedim ve sesi duymazlıktan geldim.

Ürün yaklaşık bir buçuk‑iki ay sonra kullandığımda 7 saat çalıştı ve program bitmedi; içinde yastık kılıfları ve çarşaf vardı, toplamda 10 parça eksikti. Elle müdahale edip kendim durdurup içinden çamaşırları aldım ve tekrar servis talep ettim. Ertesi gün video ve görüntü almak için çalıştırdım, tam 5 saat çalıştı ve sonuç aynıydı; kurutmadı ve makine bitmedi. Servis geldi ve motorunun ya da iç mekanından bir yerin kablosunun yandığını, ilk defa bu kadar yeni bir makinede bunu gördüğünü söyledi ve sıfır ürünle değişim istedi. Ben artık 802 evime girsin istemedim. Bunu 2. Makine değişeceği zaman talep etmiştim; yine aynı kiloya sahip, tüm programları aynı olan 801 kmx getirmelerini istedim ama üretim aşamasında ne zaman çıkacağı belli değil dediler. 802 gelmişti. Neyse, en son 801 için "Okey" dediler ama bu arada 801’in Arçelik resmi sitesinde satışı yok.

Ürünü bana depodan yollayacaklarını, tarafıma fatura ileteceklerini söylediler. Bunu asla kabul etmeyeceğimi, ürünü ocak ayında aldığımda 802 ve 801’in fiyatının aynı olduğunu söyleyip bir de benden ücret mi istiyorsunuz dedim. Arçelik’in bana mağduriyetimden ötürü bir şeyler yapması gerekirken bir de ödeme çıkarması üzerine çok sinirlendim. Telefonda bekletip sonra tekrar bağlandığında ödeme olmadan yollayacaklarını, olması gerekeni yapacaklarını söylediler; ama bu durum oldukça canımı sıktı. Ürün defalarca değişmiş, üstüne ürün kablosu yanmış; Allah korumuş, yangın falan çıkabilirdi. Verdikleri mağduriyetin farkındalığını geçtim; bana fatura çıkarıp bunu benim ödememi teklif ettiler. Bunca sorunda ses çıkarmadığım için bunu ödeyeceğimi düşündüler herhalde. Evde minik bebek var, o makine ya patla.