to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Makinesinde Tekrarlanan Arızalar, Yanma Riski ve Yetersiz Servis
Ürünü 2026 Ocak ayının ortasında aldım. Ürünün tel ızgaraları darbe almış gibiydi, ürün sıfırıyla değişti. Yeni gelen üründe ses ve bulunduğu ortamı sallıyordu. Ürün tekrar teknik servis tarafından incelenerek doğrudan değişim yaptı. 3. Gelen ürünün sağ kısmında sıkıntı vardı, parça değişimi yapalım ve +4 yıl ek garanti hediye edelim dediler. Artık bıkmıştım ve tamam dedim. Ürünü kullandım ama bir ses beni rahatsız ediyordu; makine tamburu durup diğer yöne çevirmeye başladığında bir ses çıkıyordu. Servisi çağırdım. Tekrar geldiğinde, ürün yeni olduğu için lastiğin ses yaptığını, kullandıkça yerleşeceğini ve sesin kaybolacağını söyledi. Gelen teknik elemanına diğer makinelerde de aynı sesin olmadığını, hiç birinde bu sesi duymadığımı söyledim; yine aynı şeyleri tekrar etti ve bir sorunu olmadığını belirtti. Ben de tamam, ne de olsa artık 7 yıl garantisi var dedim ve sesi duymazlıktan geldim.
Ürün yaklaşık bir buçuk‑iki ay sonra kullandığımda 7 saat çalıştı ve program bitmedi; içinde yastık kılıfları ve çarşaf vardı, toplamda 10 parça eksikti. Elle müdahale edip kendim durdurup içinden çamaşırları aldım ve tekrar servis talep ettim. Ertesi gün video ve görüntü almak için çalıştırdım, tam 5 saat çalıştı ve sonuç aynıydı; kurutmadı ve makine bitmedi. Servis geldi ve motorunun ya da iç mekanından bir yerin kablosunun yandığını, ilk defa bu kadar yeni bir makinede bunu gördüğünü söyledi ve sıfır ürünle değişim istedi. Ben artık 802 evime girsin istemedim. Bunu 2. Makine değişeceği zaman talep etmiştim; yine aynı kiloya sahip, tüm programları aynı olan 801 kmx getirmelerini istedim ama üretim aşamasında ne zaman çıkacağı belli değil dediler. 802 gelmişti. Neyse, en son 801 için "Okey" dediler ama bu arada 801’in Arçelik resmi sitesinde satışı yok.
Ürünü bana depodan yollayacaklarını, tarafıma fatura ileteceklerini söylediler. Bunu asla kabul etmeyeceğimi, ürünü ocak ayında aldığımda 802 ve 801’in fiyatının aynı olduğunu söyleyip bir de benden ücret mi istiyorsunuz dedim. Arçelik’in bana mağduriyetimden ötürü bir şeyler yapması gerekirken bir de ödeme çıkarması üzerine çok sinirlendim. Telefonda bekletip sonra tekrar bağlandığında ödeme olmadan yollayacaklarını, olması gerekeni yapacaklarını söylediler; ama bu durum oldukça canımı sıktı. Ürün defalarca değişmiş, üstüne ürün kablosu yanmış; Allah korumuş, yangın falan çıkabilirdi. Verdikleri mağduriyetin farkındalığını geçtim; bana fatura çıkarıp bunu benim ödememi teklif ettiler. Bunca sorunda ses çıkarmadığım için bunu ödeyeceğimi düşündüler herhalde. Evde minik bebek var, o makine ya patla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
14.01.2026 tarihinde Arçelik bayisinden 802 kmx model kurutma makinesi satın aldım. Satın aldığım ilk ürünün alt tel ızgara kısmında üretim kaynaklı hasar bulunması nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. 10.02.2026 tarihinde tarafıma gönderilen ikinci ürün de arızalı çıktı. Ürünün çalışması sırasında aşırı ve anormal sesler gelmekteydi. Servis incelemesi sonucunda ürünün kompresör sisteminde sorun olabileceği değerlendirilerek tekrar ürün değişimine karar verildi. 17.02.2026 tarihinde tarafıma gönderilen üçüncü üründe ise yan gövdede üretim kusuru bulunduğu tespit edildi. Arçelik tarafından ürün değişimi yerine parça değişimi önerildi ve mağduriyetimin giderileceği belirtilerek tarafıma 4 yıl ek garanti verildi. Bu öneriyi kabul ederek ürünün ilgili parçasını değiştirdim. Daha sonra aynı üründe tekrar anormal sesler oluştu. Servis tarafından yapılan incelemede sesin zamanla kaybolacağı belirtildi. Ancak yaklaşık 1-2 ay sonra ürün kurutma performansını kaybetti, programları tamamlamamaya başladı ve tekrar servis çağırdım. Yapılan incelemede motor bölümüne giden bağlantı elemanlarında ciddi bir arıza tespit edildi. Servis personeli bunun kadar yeni bir üründe ilk kez böyle bir durumla karşılaştığını ifade etti. Tarafıma yine ürün değişimi kararı verildi. Bu arıza nedeniyle evimde yangın veya daha ciddi bir tehlike yaşanabilecek olması beni ayrıca endişelendirmiştir. Evimde küçük çocuğum bulunmaktadır ve yaşanan durum güven kaygısı oluşturmaktadır. Bu aşamada 802 kmx modelini artık kesinlikle istemediğimi, aynı modelden tekrar kabul etmeyeceğimi Arçelik'e açıkça bildirdim. Daha önce satışta bulunan 801 kmx modelinin gönderilmesini talep ettim. 15.06.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma 801 kmx model ürünün depoda bulunduğu ve gönderileceği bilgisi verilmiştir. Görüşme sırasında tarafıma fatura düzenleneceği ifade edilmiş, bunun üzerine neden ücret talep edildiğini sormam üzerine müşteri temsilcisi önceki ifadesini düzelterek herhangi bir ücret alınmadan ürün gönderileceğini belirtmiştir. Bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. 19.06.2026 tarihinde tarafıma 801 kmx model ürün teslim edilmiştir. Ancak ürünün dış gövdesinde eğrilikler, girinti ve çıkıntılar bulunduğunu teslim sırasında fark ettim. Ürün çalıştırıldığında daha ilk günden farklı ve anormal seslerle çalıştığını tespit ettim. Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturdum ve artık ürün değişimi değil bedel iadesi talep
Biraz uğraş sonucunda beni memnun ettiniz. Mağduriyetimi giderdiniz teşekkür ederim
Arçelik ve Beko artık eskisi gibi kaliteli değil garanti süresi bitmeden bozuluyor. Ocaklar patlıyor' Bulaşık makineleri 1 yıl içinde 3 defa bozuluyor' içindeki sepetler paslanıyor' Buzdolabı su motoru gibi ses çıkarıyor' Çamaşır makinesi çamaşırları parçalıyor' Servislere ulaşmak çok zor' kısacası artık' hiç biri 25-30 yıl kullandığım Arçelik' Beko gibi değil. Arçelik'te' Beko da eski kalite yok. Geçmişin mirasını da tüketiyor. Samsung vb daha ucuz bundan sonra Servis aramayıp' hepsiden kurtulup' başka markalara yöneleceğim.