to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Tekrar Tekrar Duruyor, Çamaşırlar Kurutulamıyor Ve Garanti Sorunları Çözülmüyor
Makineyi bir yıl önce aldım. Bundan dört‑beş ay önce üç ya da dört kez durdu; iki saatlik 8 dakikalık programda bir saat 30 dakikada duruyordu. Ben tekrar başlatıyordum, kurutmasında herhangi bir problem yoktu. 03.04.2026 gibi tekrar yapmaya başladı ve kurutmamaya başladı; program yarıda kalıyor ve çamaşırlar kesinlikle kurumuyordu. Tekrar başlattığımızda ise iki dakika kala altı dakikaya çıkıyor. Bu döngü içinde bir‑iki saat daha makine çalışıp kurutma işlemi yapmıyordu. 06.04.2026 tarihine servis talebi oluşturdum ve servis elemanları gelip kontrol ettiklerinde ana kart ve NTC sensör arızası olduğunu söylediler. 09.04.2026 tarihinde malzemelerin geldiğini söylediler, cihaza parçaları taktılar, garanti dahilinde. Sonrasında makineye iki gün boyunca dört defa çamaşır attık ve herhangi bir problemle karşılaşmadık. Sonrasında yine makinemiz aynı sorunları yaşamaya başladı; duruyor, kesinlikle kurutmuyor. Durmasa bile program dört‑beş saat bitmek bilmiyor. Bu durum devam ettikçe biz de makineyi denedik, iki‑üç kez çamaşır attık, yine kurutmadı. Tekrar servisle iletişime geçtik, talep oluşturduk; geldiler, baktılar, gittiler, deneyin dediler. Onlar gittiğinde makine yine düzeldi, dört gün sorunsuz çamaşır kuruttu, sonra tekrar bozuldu. Tekrar talep oluşturduk, yine düzeldi. Şu anda makine kurutuyor; üç defa kurutuyor, yedi‑sekiz defa deniyoruz, sonra kurutmuyor. Şu anda yine kesinlikle kurutmuyor. Dokuzuncu kez çamaşır attım; sabah saat birde oldu, hâlâ çalışıyor. En son kapatıyoruz; makine sadece ılık, içindeki çamaşırlar nemli. En son kendimiz kapatıp dışarı seriyoruz. Bir aydır makinenin başında nöbet tutuyoruz; resmen durmuyor, korkuyoruz yangın çıkarır diye. Servis elemanları böyle bir arızayla karşılaşmadıklarını söylüyorlar. Servise alsak, denesek arıza yok diye geri getireceklerini söylüyorlar. Onlar da haklı, çünkü makineyi deneyecekler, belki o ara çalışacak. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Garantisi olmasa da makineyi balkondan aşağı atacağım. Daha çok kullanılmış bir makine de değil; sadece bu kış bebeğimiz oldu, onun için kullandık.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle ilgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ederim çok ilgiliydi fakat servisten aradılar tekrar kayıt açalım dediler açtılar geldiler baktılar atölyeye almadılar kapı sensör siparişi verdiler sonuç ne olacak takınca düzelecek mi yine makineyi deneyeceğiz günlerce sonuç aynı olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bizim sağlam olan anakartta ve sensör de gerek yokken bedavaya değişti anladığım kadarıyla
Servis parçaları gelmiş, birkaç kez çalıştı ancak 3‑5 gündür tekrar çalışmıyor. Değişim talep ediyorum ve markanın ilgisi iyi ama sorunu çözemiyorlar. Şu an makine sadece ılık, nemli çamaşır bırakıyor ve sürekli arıza riski taşıyor.
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Arçelik kmx 900 çamaşır makinem son 2 aydır programları sağlıklı şekilde tamamlamıyor. Makine yıkama esnasında duruyor, yarıda kalıyor, defalarca devam ettirmek zorunda kalıyoruz ve programlar bir türlü bitmek bilmiyor. Normalde çok daha kısa sürede bitmesi gereken yıkamalar 3–4 saate kadar uzuyor ve buna rağmen çamaşırlar makineden nemli çıkıyor. Bu süreçte Arçelik yetkili servisi defalarca kez eve geldi, ana kart, kapı ntc, ikili birleşik filtre ve kompresör ntc olmak üzere 4 farklı parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sürekli servis ve onarım sürecinden çok yoruldum ve hala aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Şikayetimi daha önce de Şikayetvar üzerinden ilettim, müşteri hizmetleri beni aradı ancak yine servise yönlendirmekten başka bir adım atılmadı. Artık bu cihazın tamirle düzeleceğine inanmıyorum ve sürekli aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Bu nedenle Arçelik’ten kmx 900 çamaşır makinem için onarım veya tekrar servis yönlendirmesi değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.
