Kurutma Makinesi Tekrar Tekrar Duruyor, Çamaşırlar Kurutulamıyor Ve Garanti Sorunları Çözülmüyor

Faruk

Makineyi bir yıl önce aldım. Bundan dört‑beş ay önce üç ya da dört kez durdu; iki saatlik 8 dakikalık programda bir saat 30 dakikada duruyordu. Ben tekrar başlatıyordum, kurutmasında herhangi bir problem yoktu. 03.04.2026 gibi tekrar yapmaya başladı ve kurutmamaya başladı; program yarıda kalıyor ve çamaşırlar kesinlikle kurumuyordu. Tekrar başlattığımızda ise iki dakika kala altı dakikaya çıkıyor. Bu döngü içinde bir‑iki saat daha makine çalışıp kurutma işlemi yapmıyordu. 06.04.2026 tarihine servis talebi oluşturdum ve servis elemanları gelip kontrol ettiklerinde ana kart ve NTC sensör arızası olduğunu söylediler. 09.04.2026 tarihinde malzemelerin geldiğini söylediler, cihaza parçaları taktılar, garanti dahilinde. Sonrasında makineye iki gün boyunca dört defa çamaşır attık ve herhangi bir problemle karşılaşmadık. Sonrasında yine makinemiz aynı sorunları yaşamaya başladı; duruyor, kesinlikle kurutmuyor. Durmasa bile program dört‑beş saat bitmek bilmiyor. Bu durum devam ettikçe biz de makineyi denedik, iki‑üç kez çamaşır attık, yine kurutmadı. Tekrar servisle iletişime geçtik, talep oluşturduk; geldiler, baktılar, gittiler, deneyin dediler. Onlar gittiğinde makine yine düzeldi, dört gün sorunsuz çamaşır kuruttu, sonra tekrar bozuldu. Tekrar talep oluşturduk, yine düzeldi. Şu anda makine kurutuyor; üç defa kurutuyor, yedi‑sekiz defa deniyoruz, sonra kurutmuyor. Şu anda yine kesinlikle kurutmuyor. Dokuzuncu kez çamaşır attım; sabah saat birde oldu, hâlâ çalışıyor. En son kapatıyoruz; makine sadece ılık, içindeki çamaşırlar nemli. En son kendimiz kapatıp dışarı seriyoruz. Bir aydır makinenin başında nöbet tutuyoruz; resmen durmuyor, korkuyoruz yangın çıkarır diye. Servis elemanları böyle bir arızayla karşılaşmadıklarını söylüyorlar. Servise alsak, denesek arıza yok diye geri getireceklerini söylüyorlar. Onlar da haklı, çünkü makineyi deneyecekler, belki o ara çalışacak. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Garantisi olmasa da makineyi balkondan aşağı atacağım. Daha çok kullanılmış bir makine de değil; sadece bu kış bebeğimiz oldu, onun için kullandık.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi