Revizyonlu Kurutma Makinesi Kusurlu Ve Eksik Teslim Edildi, Güvenim Sarsıldı

Nazlı

4.610

Arçelik'ten bir tanıdığımız vasıtasıyla revizyonlu bir kurutma makinesi aldık. 8 Mayıs'ta ürün teslim edildi ve kuruldu. Servis, nasıl kullanacağımı anlattı, ardından aceleyle gittiler. Burada bir sorun yoktu; zaten öncesinde araştırmıştım ve nasıl kullanılacağını biliyordum. Servis üzerine düşeni yaptı. Servis gittikten sonra ürünü kendim inceledim. Alt ızgarası yamuk, eğik ve tozlu bir şekildeydi. Hemen fotoğrafını çektim, onu da ekleyeceğim. İç tamburuna baktığımda ise boya mı sürülmüş, bir şey mi yapışmış, anlayamadım. Onun da fotoğrafını ekleyeceğim. Kapakta ve köşesinde çizikler vardı, derin çizik sanırım oje ile kapatılmış. Sonrasında yıkanmış çamaşırları kurutmaya attım, makine 15-20 dakika ancak çalıştı ve su kaçırdığını fark ettim; yerler su içindeydi. Arkasına baktığımda hortumunda iki tane delik olduğunu gördüm. Servisi aradım, bugün servis geldi ve bu kusurları gösterdim. Gelen beyefendi de bunların olmaması gerektiğini düşünüyordu sanırım, hepsini fotoğrafladı ve sisteme yükledi. Makineyi 15-20 dakika ancak kullandım ve iade etmek istiyorum çünkü makinenin gördüğüm kadarıyla çok sıkıntılı, görmediğim yerlerinden emin olamıyorum; güvenim kırıldı. Bu makineyi benden önce birisi kullanmış, bu bariz belli ve hor bir şekilde kullanılmış. Izgaranın fotoğrafını ekleyeceğim; bana gelen hali bu ve video da makineyi 15-20 dakika çalıştırdığım hali. Tozlu ve eğik bükük. Şöyle düşünüyorum: Muhtemelen arkasındaki borunun delik olmasından dolayı iade edildi ve iade edildiği gibi de sağına soluna bakmadan benim evime kuruldu. Bununla ilgili talebimi oluşturdum. Bu süreçte mental olarak yorulmamak adına şikayetimi buradan da belirtmek istedim. Ayrıca şunu da söylemek istiyorum: Madem revizyonlu (yenilenmiş ürün) olarak satıyorsunuz, fabrikadan geliyor, bu ürünü inceleyen personel hiç mi bakmadı? Sağına soluna, ızgarasına, bir tozunu da mı almadı? O ızgara o şekilde gönderilir mi? Bu kadar özensiz iş yapılır mı? Spotçular bile bir tozunu alıp makineyi güzel göstermeye çalışıyor. Görünmeyen bir yerinde olsaydı, sorun olabilir deyip iletişime geçerdim ama bu kadar göz göre göre böyle bir ürün gönderilir mi? Ben evimde kullandığım ürünlerin yerli malı olmasına özen gösteriyorum, bu durum Arçelik'e olan güvenimi sarstı. Böyle büyük bir firma nasıl bu kadar özensiz iş yapabiliyor, yakıştıramadım açıkçası. Makineyi iade etmek istiyorum ve bu sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nazlı

Bugün 14.00-16.00 arasında yetkili servis randevum vardı saat 17.30 hala bekliyorum gelmediler ayrıca bir görsel eksik yüklemişim yazımda bahsetmiştim onu da yüklüyorum videoyu da yüklememişim seçmiştim ama dosya yükleme limitinden olabilir kapak fotoğrafını yüklüyorum bugün ki servisle görüşmem den sonra videoyu da yükleyeceğim sürecimin çözüme kavuşup kavuşmadığını buradan bildireceğim

Nazlı

Servis gelmedi 3 kere müşteri hizmetlerini aradım geri dönüş bile sağlamadılar eve bağlandım resmen bugün yükleyemediğim diğer görselleri de yükleyeceğim böyle bir sorumsuzluk görmedim revizyonlu ürünün de bir adabı olur 2. El başkasının evinden söktüklerini getirip benim evime taktılar

Nazlı

Farklı mecralara da yazılarını yazacağım görselleri ekleyeceğim 29 nisandan 10 mayısa kadar olan zamanımı kusura bakmayınla çözemesiniz

Nazlı

Videonun devamını parça parça yükleyeceğim boyut aşımından yüklenmiyor

Nazlı

...

Nazlı

12 sinde makineyi iade aldılar tek söyledikleri şey üzgünüz paramızı hala yatırmadılar yeni makine alacağım param yatmadığı için onu da alamadım pazartesi paranız kesin yatar demişler çarşamba içinde aynı şeyi söylemişlerdi ben de çok üzgünüm Arçelik'ten alışveriş yaptığım için 18 günüm bu sorunlarla uğraşarak geçti firmanız kendine bunu yakıştırıyor demek ki isminizin hakkını vermiyorsunuz