Arçelik Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme, Hatalı İşlem Ve Kusurlu Ürünle Olumsuz Deneyim

8 Eylül’de Silivri Yeni Mahalle Başak Ticaret Arçelik mağazasından Comfort-X™ 3.0 tsz 6282 t Toz Torbasız Süpürge satın aldım. Satış sırasında Oliz uygulamasını indirince 2000₺ indirim olduğu bilgisi tarafıma aktarılmadı. Onlineda kampanya vardır. Belki diye kontrol ettim. Kampanyayı mağazada sorduğumda geçerli olduğu söylendi. Eğer kendim kontrol etmesem mağazadan 2000₺ daha fazla ödeyerek ürün alacaktım.

Daha önce yaşadığım olumsuz bir deneyim nedeniyle kutuyu açıp ürünü kontrol etmek istedim, ancak “Açarsanız almak zorundasınız” denildi. Buna rağmen, “Arçelik’te 1 ay koşulsuz şartsız iade hakkınız var” denilince kabul ettim. Ödeme sırasında Bonus karta taksit yaptırmak istedim fakat satış danışmanı yanlışlıkla vadeli taksit seçtiği için 1803₺ fazla ödeme yaptım. Durumu fark edip itiraz edince, işlemin iptalini güçlükle sağladım ve başka bir danışmanla doğru şekilde alışverişimi tamamladım.

Eve geldiğimde süpürgenin borusundaki tuşun bozuk olduğunu hemen fark ettim. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, daha önce “1 ay koşulsuz iade” denmesine rağmen bu kez servise yönlendirildim ve herhangi bir gerekçe veya yazılı belge verilmedi. Ayrıca, yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen satış danışmanı tarafından herhangi bir özür de dilenmedi.

Tüm beyaz eşyalarımızı bu mağazadan almış olmamıza rağmen, yaşadığım bu müşteri deneyimi son derece olumsuzdu. Ürünümün iadesinin koşulsuz olarak yapılmasını ve mağaza çalışanlarının müşterileri doğru bilgilendirmesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.