Arçelik Mağazasında Ölçü Uyuşmazlığı ve Müşteri Şikayeti

Pendik Dilek Arçelik mağazasından ankastre ocak satın aldık. Ölçü konusunda herhangi bir uyarı yapılmadığı için ürünün standart olduğunu düşündük ve 65 cm’lik modeli aldık. Ancak eve geldiğinde ölçülerin evimize uymadığını gördük.

Bunun üzerine mağaza ile görüştüğümüzde S****** Hanım, konuyu her türlü çözeceğini söyleyerek ocağı bayiye geri istedi. Düğün telaşı içinde kendi imkanlarımızla ocağı mağazaya geri götürdük ve S****** Hanım’ın çözüm üreteceğini düşünerek başka bir yol aramadık. Yaklaşık 2–3 gün içinde dönüş yapacağını söyledi ancak yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

15.07.2026 civarında ben tekrar aradığımda, “Aramanız iyi oldu, değişim yapamıyoruz.” şeklinde bir cevap aldım. Gerekçe olarak da Arçelik genel merkezinin bayiye izin vermediği, yazılım ve ıt ekiplerinin sistemsel olarak işlem yapamadığı söylendi. Arçelik genel merkez ile görüştüğümde ise konunun bayinin inisiyatifinde olduğu ifade edildi. Bu süreçte sorunumuz çözülmediği gibi, bize hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ocağı geri alarak tekrar eve getirmek zorunda kaldık, şu an ürün bizde durmaktadır.

Bizim şikayetimiz mağazanın genel işleyişinden ziyade, özellikle S****** Hanım’ın tutumu ve iletişim şekliyle ilgilidir. Önce bu işi kesinlikle çözeceğini söyleyip ürünü geri istemesi, sonrasında ise bizim aramamızla “değişim yapamıyoruz” demesi, üstelik aramasaydık ne zaman haber verileceğinin bile belirsiz olması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve düğün sürecimizde mağdur etti.

Düğünümüz olduğu için mecburen yeni bir ocak satın aldık. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, şu an evimizde bulunan ve ölçü sebebiyle kullanamadığımız ocağın herhangi bir kesinti yapılmadan ücret iadesiyle geri alınmasını ve S****** Hanım’ın iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yetkililer tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.