Arçelik’te Montaj Bilgisi Eksik İade Süreci Sorunlu

23 Mayıs 2026 tarihinde Arçelik Seçkin Ev Eşyaları Balçova mağazasından ankastre ocak satın aldım. Mağaza personeli, ürün hakkında bilgi verirken, montajın yapılacağı yer konusunda sadece “ürün ile duvar arasında 5 cm mesafe olması zorunluluğu” tarafımıza iletildi; eşim ve ben tamam diyerek, ürün montajı için 25 Mayıs 2026 tarihine randevu aldık. Montaj için gelen servis personeli, ürünün ambalajını açtı, ürün bantlarını söktü. Daha sonra ocağın montajının yapılacağı yer ile davlumbaz arasındaki mesafeyi ölçtü ve “mesafenin 65 cm olması gerektiğini, halihazırdaki mesafenin 55 cm olduğunu ve bu durumda montajın mümkün olmadığını, davlumbazın biraz daha yukarı olacak şekilde yerinin değiştirilmesi gerektiğini” söyledi. Ben de doğal olarak “ürünü satın alırken sadece duvar ve ocak arasındaki mesafenin 5 cm olması gerektiği söylenildi, onun dışında herhangi bir koşul belirtilmedi” dedim. Servis personeli “bizim yapacağımız bir şey yok” dedi. Tarihe dikkat ederseniz, arıza günüden bir gün önce olduğu için davlumbazın yerinin değiştirilmesinin ve ardından tekrar servis randevusu almanın kalan bir gün içinde mümkün olmayacağı düşüncesiyle ürünü iade etme kararı aldık ve ürün montajı yapılamadığı için mağdur olduk. Sonrasında, ürün satın alma aşamasında bize eksik bilgi veren mağaza personeli, beni telefonla arayıp iade işlemleri için ödeme yaptığım kredi kartı ile mağazaya gelmem gerektiğini (mağazaya gelmeden de iade işleminin yapılacağını söylememe rağmen) söyledi. Eşimle birlikte mağazaya gittik. Bizi arayan personel, işlem için bizi masaya davet etti. İşlem yapılacağı masaya otururken başka bir personel tarafından iade işleminin biz gelmeden önce gerçekleştirilmiş olduğunu öğrendik. Hiçbir söz sarf etmeden mağazadan ayrıldık. Sorum şu: Arçelik gibi kurumsal bir marka, bünyesinde acemice davranışlar sergileyen, yaptığı işten bir haber olan bir personeli nasıl çalıştırır?