Arçelik Mağazasında Ayıplı Çay Makinesi Değişim Kararı 8 Ayda Teslim Edilmedi

Osmaniye Kılıçlar Arçelik mağazasından satın aldığım cfm 9147 kodlu otomatik çay makinesi daha ilk günden fabrikasyon arızalı çıktı. İnceleme sonrasında ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek benim talebim doğrultusunda değişim kararı verildi. Ancak bu karardan bu yana yaklaşık 10 ay, onayın üzerinden de 8 ay geçmesine rağmen yeni ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte mağaza ve Arçelik tarafı her defasında “stok yok” diyerek beni oyaladı, somut bir tarih veya net bir çözüm sunmadı. Stokta olmayan, üretimi veya tedariki sağlanamayan bir ürün için neden değişim onayı verildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Ayıplı olduğu kabul edilmiş bir ürünü iade etmiş olmama rağmen 8 aydır ortada ne ürün var ne de net bir çözüm.

Cfm 9147 model çay makinesini aldığımda yaklaşık 7.000 TL ödemiştim, bugün aynı ürünün fiyatı 15.300 TL seviyesine yükselmiş durumda. Geçen süre boyunca hem ürünsüz bırakıldım hem de artan fiyatlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ürün fabrikasyon ayıplı çıkmış, değişim kararı verilmiş olmasına rağmen bu kararın aylarca uygulanmaması, Arçelik gibi köklü bir markanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Ben artık bahaneler değil, net bir çözüm istiyorum. Talebim çok açık: Onaylanmış olan değişim kararının derhal uygulanarak cfm 9147 model yeni ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sorunumun daha fazla ertelenmeden, oyalamaya son verilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.