to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinemde Süreç Uzatılıyor, Sorunlar Çözülmüyor
Arçelik 9146 YK kurutmalı çamaşır makinem yaklaşık bir aydır ciddi arızalar vermesine rağmen, sorunlarım bir türlü giderilmedi. 17.11.2025 tarihinde makineyi su kaçağı şikayetiyle servise götürdüler, geri getirdiler; ancak makinenin içindeki su kaçağı aynı şekilde devam ediyor. Üzerinde paslanmalar mevcut, ayrıca "Soğumayı bekleyin" şeklinde uyarı veren bir arıza kodu da çıkıyor. Buna rağmen, garanti kapsamındaki cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmedi.
İlk arıza kaydım sonrasında yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 18.12.2025 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturdum ve 19.12.2025 günü için 11.00–12.00 saatleri arasında geleceği söylenen servis ya gelmiyor ya da sorunu çözmek yerine oyalama yapıyor. 17.01.2026 tarihinde garantisi bitecek olan makinemdeki sorunların özellikle çözülmeyip sürecin uzatıldığını, garanti süresi doldurulmak isteniyormuş gibi bir izlenim oluşturduğunu düşünüyorum.
Aynı tarihte alınan kardeşimin Arçelik marka çamaşır makinesi de aynı arızayı yedi kez vermesine rağmen cihaz değişimi yapılmadı ve benzer şekilde sürekli oyalanarak mağdur edildi. Kendi cihazımda da paslanma olmasına rağmen, garanti kapsamında değişim ya da tatmin edici bir işlem yapılmaması Arçelik garantisine olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
İstanbul Pendik’teki Pendik Doğu servisi aracılığıyla yürütülen süreçte yapılan ve yapılmayan tüm işlemlerin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Makinemdeki su kaçağı, paslanma, arıza kodu dahil olmak üzere mevcut tüm sorunların garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini; arıza kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmaması ve oyalama taktiklerinin son bulmasını ve garanti süresi 17.01.2026’da bitecek olan cihazım için hak kaybına uğramadan çözüm üretilmesini istiyorum. Arçelik’in güvenilir bir firma olduğunu gösterecek şekilde bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
5063***16 müşteri fişi kodu.
Gelişme
Arçelik 9146 yk kurutmalı çamaşır makinemde yaklaşık 2 aydan fazladır devam eden su kaçağı ve “soğumayı bekleyin” arızası ile birlikte aşırı gürültülü çalışma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 7 yıldır kullandığım bu makine çalışırken adeta kırılacak gibi ses çıkarıyor ve bu süreçteki su kaçağı nedeniyle makinenin bulunduğu yerdeki mobilyam da zarar görmüş durumda. Üstelik ürünümün ek garantisi 17.01.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen bu sorunlar hala çözülemedi.
Pendik’te bulunan makinem için Arçelik Pendik Doğu servisi birkaç kez geldi ancak su kaçağı ile ilgili net bir tespit ve çözüm üretmedi. Servis, su kaçağını tam olarak tespit etmeye dahi girişmeden işlemleri tamamlamış gibi görünüyor ve sorunlar aynen devam ediyor. Geldikleri müdahalelerin makineyi düzeltmek yerine daha da bozduğunu gözlemliyorum.
Tüm bu nedenlerle, ürünümün garanti ve ek garanti yükümlülükleri kapsamında su kaçağı, aşırı gürültü ve “soğumayı bekleyin” arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse üründe kapsamlı onarım veya uygun görülüyorsa değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca su kaçağı nedeniyle oluşan mobilya zararımın da garanti sorumlulukları çerçevesinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
19.12.2025 tarafımca aranıp telefona cevap verdiğim halde konuşma sırasında bilerek telefonu suratıma kapatıp daha sonra da aradık ama ulaşamadık tekrar arayacağız diye mesaj atan bir durumla karşı karşıyayız yine oyalama taktikleri devam ediyor buradan her aksiyonu kayıt altına alıp yazacağım.
Hala sorun çözülmedi Arçelik servis her gün arayıp geliyoruz deyip gelmiyor sürekli tarih güncelliyor 30.12.2025 de geleceğiz deyip gelmediler. 31.12.2025 de geleceğiz deyip gelmediler hala bekliyoruz sorunumuzu çözen yok.
Makineyi servise tamir etmek için götürüp tamir etmeden geri getirdiler su kaçağı ve sesli çalışma arızaları devam ediyor 05.01.2026 da arıza kaydı oluşturdum garanti sürecimi 17.01.2026 da bitecek olan garanti süremi doldurmaya çalışıyorlar süreci buradan aynen kayıt altına almaya devam edeceğim.
