Arçelik Kurutma Makinesinin Yüksek Gürültüsü Ve Çözüm Talebi

Arçelik marka 800kmx model kurutma makinesini, önceki sorunlu seri makinemin yerine değişim kapsamında aldım. Ancak bu makine ilk günden beri inanılmaz derecede sesli çalışıyor. Eski kurutma makinem hem daha kaliteli hem de daha büyüktü, bu model ise hem daha küçük hem de yaklaşık 100 DB seviyesinde rahatsız edici bir gürültüyle çalışıyor.

Yaklaşık bir senedir bu ses sorununu yaşıyorum ve bu süreçte defalarca servis kaydı açtırdım, parça değişimi bile yapıldı ama hiçbir şekilde sorun çözülmedi. En son yaklaşık bir ay önce gelen Sarıgazi bölgesindeki servis, ayak ayarlarının bozuk olduğunu söyleyip geçiştirdi ancak makinenin sesinde en ufak bir değişiklik olmadı. Tekrar servisi aradığımda ise bu modelin böyle olduğu, yapacak bir şeyleri kalmadığı, hatta bir daha aramamam gerektiği tarzında ifadelerle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “Servis bir şey yapamıyorsa bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Makinemin garantisinin bitmesine daha iki sene olmasına rağmen, ne servis ne müşteri temsilcileri çözüm üretmiyor. Ses o kadar rahatsız edici ki, banyodan balkona almak zorunda kaldık ve gündüz-gece fark etmeksizin kullanım konforumuz tamamen bozulmuş durumda.

Ben Arçelik’ten kimsenin hakkını yemek istemeden, son derece makul bir talepte bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, bir Arçelik mağazasına gidip sessiz çalışan bir kurutma makinesi modeli beğenmek, aradaki fark neyse ödeyerek bu aşırı gürültülü makinenin alınması ve yerine sessiz bir model verilmesini istiyorum. Garanti süresi devam eden bu ürün için “Bu model böyle” denilerek sorunumun görmezden gelinmesini kabul etmiyorum ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Elimde makinenin ne kadar sesli çalıştığını gösteren video kayıtları ve servis sürecine ilişkin bilgiler mevcuttur, gerekirse bunların incelenmesini talep ediyorum.