to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlanan Kapak Ve Kondanser Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik marka km 80 s kurutma makinem 3 yıllık olmasına rağmen son 6 aydır çözülmeyen bir sorunla uğraşıyorum. Bu süre içinde 3 defa kapak değişimi yapıldı, her seferinde “kapaktan hava kaçırıyor” denilerek parça değiştirildi. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi.
En son tekrar aynı şikayetle servis çağırdığımda gelen ekip bu kez kapakta sorun olmadığını, kondanser arızalı olduğunu ve ürünün atölyeye alınması gerektiğini söyledi. Ürünümün ek garantisi olmasına rağmen atölyeye almak için 3.600 TL ücret talep edildi, ek garantinin bu noktada neyi kapsadığını da net olarak açıklamadılar. Bu nedenle ürünü atölyeye vermek de, bu ücret karşılığında parça değişimi yapılmasını da kabul etmiyorum.
Makine çalıştığı her kurutmada tüm banyo toz içinde kalıyor, ayrıca 1 saatlik program yaklaşık 3 saat sürüyor. Aylarca “prosedür böyle, 3 defa malzeme değişmesi gerekiyor” denilerek oyalandım, şimdi ise ürünü değiştirmemek için farklı bir arıza varmış gibi davranıldığını düşünüyorum. Eğer sorun kondanser kaynaklıysa, neden 6 aydır sürekli kapak değişimi yapıldığı konusunda da bir açıklama yapılmıyor.
Ek garantim olmasına rağmen benden ekstra ücret talep edilmeden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürekli arıza veren bu kurutma makinesinin ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka km 80 s model kurutma makinem yalnızca 3 yıllık olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır çözülemeyen bir arıza ile uğraşıyorum. Bu süre içinde aynı şikayetle defalarca servis kaydı açtırdım ve üç kez kapak değişimi yapıldı. Her seferinde “kapaktan hava kaçırıyor” denilerek parça değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Son olarak tekrar aynı şikayetle servis çağırdığımda bu kez gelen ekip kapakta bir sorun olmadığını, kondanser arızalı olduğunu ve ürünün atölyeye alınması gerektiğini söyledi. Ürünün ek garantisi olmasına rağmen atölyeye alınması için 3.600 TL ücret talep edildi ve ek garantinin bu durumda neyi karşıladığını da net bir şekilde açıklamadılar. Bu nedenle ürünü atölyeye vermeyi de, bu ücret karşılığında parça değişimi yapılmasını da kabul etmiyorum.
Makine her çalıştığında kurutma esnasında tüm banyo toz içinde kalıyor ve örneğin 1 saatlik program yaklaşık 3 saat sürüyor. Aylarca “prosedür böyle, 3 defa malzeme değişmesi gerekiyor” denilerek oyalanıp çözüme ulaştırılmadım, şimdi ise ürünü değiştirmemek için sanki farklı bir arıza varmış gibi davranıldığını düşünüyorum. Eğer gerçek sorun kondanser kaynaklıysa, neden 6 aydır sürekli kapak değişimi yapıldığı konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ek garantim olmasına rağmen benden ekstra ücret talep edilmeden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürekli arıza veren bu kurutma makinesinin ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaptığınız geri dönüşte değişim olmuyor kabul ederseniz sadece onarım olur diyorsunuz zaten 6 aydır siz onarım önerdiğiniz için süreci bekliyorum 6 aydır 3 defa kapak değiştirip çözemediniz şimdi hala onarım diye ısrar ediyorsunuz bu süreçte yeterince karnım ağrıdı bu şekilde müşteri kaybediyorsunuz iletişiminiz sıkıntılı zaten yeterince ben onarım istemiyorum 3 defa malzeme değişir çözülmezse ürün değişir dediniz prosedür neyse o uygulansın dedim diretmedim şimdi değişim hakkım doğmuşken farklı arıza üretiyorsunuz madem kondanser arızası vardı 6 aydır gelen ekipleriniz neden kapak hava kaçırıyor diye mağduriyetimi uzattı. Garantili ürüne hem atolye ücreti istiyorsunuz hem 6 aydır insan kandırıyorsunuz hem 3 defa değişen malzemeye rağmen kapakta sorun yok diyorsunuz. Mağduriyeti çözemeyecek kadar yetkisizseniz söyleyin ürünü atalım çöpe gidip ürününün arkasında duran markalardan alışveriş yapalım en azından aylarca insanları mağdur etmezsiniz
