Arçelik Kurutma Makinesinde Yüksek Ses Ve Kurutma Çekme Sorunları

Arçelik marka bir kurutma makinesini 2 Ocak 2025 tarihinde saat 14.12 civarında N11 üzerinden satın aldım. Cihazı kullandığım ilk aylardan sonra, yaklaşık son 3–4 aydır ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine çalışırken aşırı derecede yüksek ses çıkarıyor, çamaşırları tam olarak kurutmuyor ve tüyleri toplamadığı için çamaşırların üzerinde tüy kalıyor. Buna rağmen çamaşırları oldukça fazla çekiyor, bazılarını adeta yakacak seviyede yıpratıyor ve bütün çamaşırları çok fazla elektriklendiriyor. Kapağı plastik olduğu için ve içine herhangi bir yabancı cisim atmama rağmen kapakta çizikler oluştu. Ayrıca makinenin çamaşırın kuruluk durumunu algılayıp algılayamadığından emin değilim; çünkü kuru ya da ıslak herhangi bir şeyi koyduğumda her seferinde aynı süre çalıştırıyor ve bu da kullanımı zorlaştırıyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak servisin gelmesi durumunda, eğer kullanım hatası bulurlarsa benden yüksek bir ücret talep edileceğini söylediler. Bu uyarı nedeniyle, zaten sorun yaşadığım bir ürün için bir de yüksek servis ücreti ödeme riskini almak istemedim ve servis çağırmaya çekindim. Bu durum, hem ürünle ilgili mağduriyetimi hem de marka ile olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Üründen hiç memnun kalmadığım, hem performans hem de dayanıklılık açısından ciddi sorunlar yaşadığım ve günlük kullanımımı olumsuz etkilediği için, Arçelik’ten bu kurutma makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün mevcut haliyle kullanılabilir ve güvenilir olmadığını düşündüğümden, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.