Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Servis Çözümünün Reddedilmesi

Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik r290 model kurutma makinesinde, daha 1 yıl bile dolmadan “su filtresi dolu” uyarısı çıkmaya başladı. Makine bu uyarı nedeniyle şu anda kullanılamaz durumda.

Yetkili servis ilk geldiğinde pompayı değiştirdi ancak sorun düzelmedi. Aynı arıza devam ettiği için yaklaşık 2 aydır defalarca servis kaydı açıldı, servis ekibi toplamda 4 kez gelmesine rağmen arıza giderilemedi ve makineyi sorunsuz şekilde kullanamadım. Her gelişlerinde problemi anlattım, arızanın çözülemediğini ve artık değişim ya da iade talep ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm bu yaşananlara rağmen bölge tarafından hiçbir gerekçe açıklanmadan değişim veya iade talebim kabul edilmediği söylendi. Teknik olarak çözülemeyen bir arıza için bu kadar oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Değişim veya para iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını, ürünün sürekli arıza vermesi ve servis sürecinde çözüm üretilememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde her hafta servis kaydı açmaya devam edeceğimi ve gerekli olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.