Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Hazne Dolu Uyarısı Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Arçelik 1000 kmx model kurutma makinesini satın aldım. İlk 6 ay ürünü hiç kullanmadık, son 4 aydır ise makine sürekli olarak hazne dolu uyarısı veriyor. Hazne boş olmasına rağmen dolu uyarısı veriyor ve cihaz görevini yerine getiremiyor.

Bu arıza nedeniyle şu ana kadar 4–5 kez servis kaydı açıldı, Sultangazi yetkili servisi birçok kez eve geldi. Üründe parça değişimi yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Servis, son aşamada artık yapabilecek bir şeyleri olmadığını, ürünün ayıplı olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını söylüyor. Hatta parça değişiminden sonra “Şu an çalışıyor sayılır, ben buna çalışıyor iken değişim verirsem ücreti benden keser Arçelik, o yüzden değişim yapamam” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Arçelik gibi büyük bir markanın bu kadar bariz şekilde ayıplı bir ürünün arkasında durmamasını, servis ağının yetersiz ve etkisiz kalmasını, verilen randevu saatlerine dahi uyulmamasını hiç yakıştıramadım. Yetkili servislerin randevuları “gün içinde” diyerek belirsiz saatlere bırakması, bazen de belirtilen saatten 1–2 saat sonra gelmesi nedeniyle defalarca kez evde beklemek zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Bu süreçten sonra Arçelik ürünlerini kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde kullanılan, Sultangazi servisi tarafından bakımı yapılan ve yetkili servis fiş numarası 508 774 757 olan bu kurutma makinesi için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.